TRAINING SMART COMMUNICATION SKILL
PESERTA REGULER TRAINING SMART COMMUNICATION SKILL
1. Pimpinan
2. Customer service
3. Tim pelayanan
4. Orang yang tertarik atau ditunjuk untuk mendalami materi tentang Smart Comunication Skill
FAKTA & DESKRIPSI REGULER TRAINING SMART COMMUNICATION SKILL
Komunikasi yang cerdas dan efektif merupakan komponen penting dari sebuah pelayanan untuk pelanggan, baik itu untuk organisasi kecil maupun organisasi besar. Upaya pelayanan pelanggan dirancang untuk memastikan setiap proses dapat berkualitas dengan cepat dan efisien kepada pelanggan, serta pemulihan yang efektif dari setiap masalah layanan yang mungkin timbul. Dalam berurusan dengan pelanggan, komunikasi sangat penting, karena baik atau buruknya komunikasi dalam pelayanan maka dapat berdampak langsung pada citra organisasi.
TUJUAN TRAINING ONLINE SMART COMMUNICATION SKILL
1. Mampu memahami bahwa komunikasi merupakan elemen penting dalam sebuah pelayanan
2. Mampu memahami dan menerapkan teknik berkomunikasi yang cerdas dan efektif dalam proses pelayanan
3. Mampu mengetahui bagaimana cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
4. Mampu menentukan cara-cara mengelola harapan pelanggan
5. Mampu mengetahui bagaimana menangani situasi/pelanggan yang sulit
BERITA BAIKNYA Diklat SMART COMMUNICATION SKILL Online Zoom
Kabar baiknya kami menyediakan training dengan materi Smart Comunication Skill berupa :
– Presentasi
– Diskusi antar peserta
– Studi kasus
– Simulasi
– Evaluasi
– Konsultasi dengan instruktur
MATERI Pelatihan SMART COMMUNICATION SKILL Online Zoom
1. Konsep dasar komunikasi dalam pelayanan
– Arti penting komunikasi dalam pelayanan
– Dasar-dasar dan komponen komunikasi untuk pelayanan
2. Komunikasi efektif dalam pelayanan
– Konsep Dasar Komunikasi efektif
– Proses dan hambatan Komunikasi serta Penyebab terjadinya Mis-Komunikasi
– Strategi mengenali gaya komunikasi lawan bicara
– Strategi membangun keakraban secara cepat
– Teknik mendengar
– Strategi komunikasi cerdas dan efektif kepada pelanggan
– Memahami tipe komunikasi pelanggan
3. Teknik membangun relasi dan kedekatan hubungan emosi dengan pelanggan
4. Teknik menghadapi pelanggan yang sulit
5. Komunikasi efektif dalam menghadapi komplain pelanggan
– Strategi komunikasi dalam menghadapi dan mengelola komplain pelanggan
– Memahami Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
– Membangun sikap mental positive dalam menangani complain
– Teknik komunikasi untuk memetakan akar permasalahan dari komplain pelanggan
– Teknik komunikasi dalam melakukan pemulihan setelah adanya permasalahan atau komplain.
– Strategi merebut kembali hati pelanggan sehingga akan mengembalikan suasana yang lebih baik pasca komplain.
6. Strategi komunikasi pelayanan pada saat kondisi krisis
INSTRUKTUR Training SMART COMMUNICATION SKILL Murah
Instruktur yang mengajar pelatihan ini ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SMART COMMUNICATION SKILL baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2023:
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 offline :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
· Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
· Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training offline :
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
