TRAINING RESOLUTION MAPPING: MENYUSUN PANDUAN PENANGANAN KOMPLAIN BERDASARKAN JENIS PERILAKU
Training Resolution Mapping membantu menyusun panduan penanganan komplain berdasarkan jenis perilaku pelanggan. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training Resolution Mapping membantu peserta mengidentifikasi pola perilaku pelanggan saat menyampaikan komplain dan menentukan pendekatan penanganan yang sesuai. Peserta mempelajari cara memetakan jenis perilaku, tingkat emosi, kebutuhan, serta ekspektasi pelanggan agar tim layanan dapat memberikan respons yang lebih tepat, konsisten, dan efektif.
Mengapa Training Resolution Mapping Penting?
Setiap pelanggan dapat menunjukkan perilaku yang berbeda ketika menghadapi masalah, mulai dari pasif, emosional, agresif, hingga sulit diajak bekerja sama. Pendekatan yang sama untuk semua jenis pelanggan sering kali tidak efektif dan dapat memperburuk situasi. Oleh karena itu, perusahaan perlu memiliki panduan penanganan komplain yang disusun berdasarkan karakteristik perilaku agar proses penyelesaian masalah menjadi lebih terarah dan profesional.
Tujuan Training Resolution Mapping
- Memahami berbagai jenis perilaku pelanggan saat menyampaikan komplain.
- Mengidentifikasi kebutuhan dan tingkat emosi pelanggan.
- Menentukan pendekatan komunikasi yang sesuai.
- Menyusun panduan respons berdasarkan jenis perilaku.
- Meningkatkan konsistensi dalam penanganan komplain.
Materi Training Resolution Mapping
- Konsep Dasar Resolution Mapping
- Jenis-Jenis Perilaku Pelanggan
- Identifikasi Tingkat Emosi Pelanggan
- Analisis Kebutuhan di Balik Komplain
- Teknik Komunikasi Berdasarkan Karakter Pelanggan
- Strategi Menghadapi Pelanggan Pasif
- Strategi Menghadapi Pelanggan Emosional dan Agresif
- Penyusunan Matriks Penanganan Komplain
- Standardisasi Respons dan Eskalasi Masalah
- Simulasi dan Studi Kasus Resolution Mapping
Manfaat Training Resolution Mapping
- Meningkatkan ketepatan dalam merespons komplain.
- Membantu tim memahami perilaku pelanggan.
- Mengurangi risiko konflik saat penanganan keluhan.
- Meningkatkan konsistensi kualitas layanan.
- Mempercepat proses penyelesaian masalah pelanggan.
Peserta Training
- Customer service dan customer experience officer.
- Staf complaint handling dan contact center.
- Supervisor serta manajer pelayanan pelanggan.
- Staf frontliner dan relationship officer.
- Tim quality assurance dan service excellence.
Benefit Training
- Materi pelatihan yang aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Diskusi dan studi kasus.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
