TRAINING SERVICE QUALITY AUDIT: MENGUKUR KEBERHASILAN PELATIHAN TERHADAP PERUBAHAN PERILAKU
Training Service Quality Audit membantu mengukur dampak pelatihan terhadap perubahan perilaku kerja. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training Service Quality Audit membantu peserta menilai efektivitas pelatihan melalui perubahan perilaku, kualitas layanan, dan penerapan kompetensi di tempat kerja. Peserta mempelajari cara menetapkan indikator evaluasi, mengumpulkan data, melakukan observasi, serta menyusun rekomendasi perbaikan agar investasi pelatihan memberikan hasil yang terukur dan berkelanjutan.
Mengapa Training Service Quality Audit Penting?
Pelatihan tidak cukup dinilai hanya dari tingkat kepuasan peserta atau hasil tes setelah kegiatan. Organisasi perlu memastikan bahwa pengetahuan dan keterampilan yang diberikan benar-benar diterapkan dalam pekerjaan serta menghasilkan perubahan perilaku yang positif. Oleh karena itu, audit kualitas layanan diperlukan untuk mengukur dampak pelatihan secara objektif, mengidentifikasi kesenjangan, dan menentukan tindak lanjut yang tepat.
Tujuan Training Service Quality Audit
- Memahami konsep audit kualitas layanan.
- Menyusun indikator perubahan perilaku kerja.
- Mengukur efektivitas pelatihan secara objektif.
- Mengidentifikasi kesenjangan penerapan kompetensi.
- Menyusun rekomendasi perbaikan berkelanjutan.
Materi Training Service Quality Audit
- Konsep Dasar Service Quality Audit
- Hubungan Pelatihan dengan Perubahan Perilaku
- Penetapan Indikator Keberhasilan Pelatihan
- Penyusunan Standar Kualitas Layanan
- Teknik Observasi Perilaku Kerja
- Pengumpulan dan Analisis Data Evaluasi
- Pengukuran Kepatuhan terhadap Standar Layanan
- Identifikasi Kesenjangan Kompetensi
- Penyusunan Laporan Hasil Audit
- Rencana Tindak Lanjut dan Studi Kasus
Manfaat Training Service Quality Audit
- Mengukur dampak pelatihan secara lebih akurat.
- Menilai perubahan perilaku peserta di tempat kerja.
- Mengidentifikasi kesenjangan kualitas layanan.
- Meningkatkan efektivitas program pengembangan SDM.
- Mendukung perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Peserta Training
- Staf learning and development.
- Staf human resources dan talent development.
- Supervisor serta manajer pelayanan.
- Tim quality assurance dan service excellence.
- Internal auditor dan evaluator pelatihan.
Benefit Training
- Materi pelatihan yang aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Diskusi dan studi kasus.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
