TRAINING MENTORING FOR SERVICE EXCELLENCE: MENTRANSFER KETERAMPILAN LAYANAN DARI SENIOR KE JUNIOR
Training Mentoring for Service Excellence membantu senior mentransfer keterampilan layanan kepada junior secara efektif. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training Mentoring for Service Excellence membantu peserta membangun proses pendampingan yang terarah untuk mentransfer pengetahuan, pengalaman, sikap, dan keterampilan layanan dari karyawan senior kepada junior. Peserta mempelajari cara menyusun tujuan mentoring, memberikan contoh perilaku layanan, melakukan observasi, memberikan umpan balik, serta memantau perkembangan junior agar standar pelayanan dapat diterapkan secara konsisten.
Mengapa Training Mentoring for Service Excellence Penting?
Pengetahuan layanan yang dimiliki karyawan senior sering kali terbentuk dari pengalaman panjang dan belum terdokumentasi dengan baik. Tanpa proses mentoring yang terstruktur, pengetahuan tersebut berisiko tidak tersampaikan secara optimal kepada karyawan junior. Oleh karena itu, organisasi perlu membangun sistem mentoring agar transfer keterampilan berlangsung lebih cepat, konsisten, dan mendukung keberlanjutan kualitas layanan.
Tujuan Training Mentoring for Service Excellence
- Memahami peran mentor dalam pengembangan keterampilan layanan.
- Menyusun proses mentoring yang terarah dan sistematis.
- Mentransfer pengetahuan serta pengalaman layanan secara efektif.
- Memberikan umpan balik yang konstruktif kepada junior.
- Memantau perkembangan kompetensi layanan secara berkelanjutan.
Materi Training Mentoring for Service Excellence
- Konsep Dasar Mentoring dalam Service Excellence
- Peran dan Tanggung Jawab Mentor
- Identifikasi Kebutuhan Pengembangan Junior
- Penyusunan Tujuan dan Rencana Mentoring
- Teknik Transfer Pengetahuan dan Pengalaman
- Demonstrasi Perilaku Layanan yang Efektif
- Teknik Observasi dan Pendampingan Kerja
- Pemberian Umpan Balik yang Konstruktif
- Monitoring dan Evaluasi Perkembangan Junior
- Simulasi dan Studi Kasus Mentoring Layanan
Manfaat Training Mentoring for Service Excellence
- Mempercepat pengembangan kompetensi karyawan junior.
- Menjaga konsistensi standar pelayanan perusahaan.
- Mengurangi kesenjangan keterampilan antarpegawai.
- Meningkatkan kemampuan senior dalam membimbing tim.
- Mendukung keberlanjutan pengetahuan dan budaya layanan.
Peserta Training
- Supervisor dan team leader pelayanan.
- Karyawan senior dan calon mentor.
- Staf customer service dan customer experience.
- Koordinator frontliner dan contact center.
- Staf learning and development.
Benefit Training
- Materi pelatihan yang aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Diskusi dan studi kasus.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
