TRAINING HUMANISTIC SERVICE DESIGN: MENYELARASKAN SOP LAYANAN DENGAN KENYAMANAN PSIKOLOGIS
Training Humanistic Service Design membantu menyelaraskan SOP layanan dengan kenyamanan psikologis pelanggan. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training Humanistic Service Design membantu peserta merancang standar operasional pelayanan yang tetap efektif sekaligus memperhatikan kondisi emosional dan kenyamanan psikologis pelanggan. Peserta mempelajari cara mengevaluasi titik layanan, mengenali potensi tekanan dalam prosedur, menyusun komunikasi yang lebih empatis, serta menyesuaikan SOP agar proses pelayanan terasa aman, jelas, manusiawi, dan tetap sesuai dengan kebutuhan organisasi.
Mengapa Training Humanistic Service Design Penting?
SOP diperlukan untuk menjaga konsistensi dan kualitas pelayanan, tetapi prosedur yang terlalu kaku dapat membuat pelanggan merasa tertekan, diabaikan, atau tidak dipahami. Kondisi tersebut dapat menurunkan kepuasan dan kepercayaan terhadap perusahaan. Oleh karena itu, organisasi perlu merancang SOP yang tidak hanya berorientasi pada efisiensi, tetapi juga mempertimbangkan emosi, rasa aman, kebutuhan informasi, serta kenyamanan pelanggan selama menjalani proses layanan.
Tujuan Training Humanistic Service Design
- Memahami prinsip layanan yang berorientasi pada manusia.
- Mengidentifikasi dampak psikologis dari setiap tahapan pelayanan.
- Mengevaluasi SOP berdasarkan kebutuhan dan kenyamanan pelanggan.
- Menyusun prosedur layanan yang empatis dan tetap terukur.
- Meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Materi Training Humanistic Service Design
- Konsep Dasar Humanistic Service Design
- Hubungan SOP dengan Pengalaman Psikologis Pelanggan
- Pemetaan Customer Journey dan Titik Tekanan
- Identifikasi Kebutuhan Emosional Pelanggan
- Evaluasi Bahasa dan Komunikasi dalam SOP
- Penyusunan Prosedur Layanan yang Empatis
- Desain Lingkungan Layanan yang Memberikan Rasa Aman
- Penanganan Pelanggan dalam Kondisi Rentan
- Pengukuran Kenyamanan Psikologis Pelanggan
- Simulasi dan Studi Kasus Humanistic Service Design
Manfaat Training Humanistic Service Design
- Meningkatkan kenyamanan pelanggan selama proses pelayanan.
- Mengurangi tekanan dan kecemasan akibat prosedur yang kaku.
- Membantu organisasi menyusun SOP yang lebih manusiawi.
- Meningkatkan empati dan konsistensi perilaku petugas.
- Memperkuat kepuasan serta kepercayaan pelanggan.
Peserta Training
- Staf customer service dan customer experience.
- Tim penyusun SOP dan quality assurance.
- Staf service excellence dan complaint handling.
- Supervisor serta manajer operasional pelayanan.
- Staf human resources dan organizational development.
Benefit Training
- Materi pelatihan yang aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Diskusi dan studi kasus.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
