TRAINING CROSS-CHANNEL SERVICE CONSISTENCY: MENYAMAKAN STANDAR LAYANAN ONLINE DAN OFFLINE
Training Cross-Channel Service Consistency membantu menyelaraskan standar layanan online dan offline secara konsisten. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training Cross-Channel Service Consistency membantu peserta membangun pengalaman pelanggan yang seragam di berbagai kanal layanan, baik digital maupun tatap muka. Peserta mempelajari cara memetakan customer journey, menyusun standar komunikasi, menyelaraskan prosedur, mengintegrasikan data pelanggan, serta mengurangi kesenjangan layanan agar pelanggan memperoleh kualitas pengalaman yang sama pada setiap titik interaksi.
Mengapa Training Cross-Channel Service Consistency Penting?
Pelanggan kini berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai kanal, seperti website, aplikasi, media sosial, contact center, dan layanan langsung. Perbedaan informasi, respons, atau prosedur antar kanal dapat menimbulkan kebingungan dan menurunkan kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, organisasi perlu menyamakan standar layanan agar setiap kanal mampu memberikan pengalaman yang konsisten, akurat, dan mudah diakses.
Tujuan Training Cross-Channel Service Consistency
- Memahami konsep konsistensi layanan lintas kanal.
- Mengidentifikasi kesenjangan antara layanan online dan offline.
- Menyusun standar komunikasi serta prosedur yang seragam.
- Mengintegrasikan data pelanggan pada berbagai kanal.
- Meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Materi Training Cross-Channel Service Consistency
- Konsep Dasar Cross-Channel Service
- Pemetaan Customer Journey Lintas Kanal
- Identifikasi Kesenjangan Layanan Online dan Offline
- Penyusunan Standar Komunikasi Pelanggan
- Penyelarasan Prosedur dan Alur Pelayanan
- Integrasi Data dan Riwayat Interaksi Pelanggan
- Pengelolaan Informasi yang Konsisten
- Koordinasi Tim Layanan Lintas Kanal
- Monitoring dan Evaluasi Kualitas Layanan
- Simulasi dan Studi Kasus Cross-Channel Service
Manfaat Training Cross-Channel Service Consistency
- Meningkatkan konsistensi kualitas layanan.
- Mengurangi perbedaan informasi antar kanal.
- Mempermudah pelanggan berpindah kanal layanan.
- Meningkatkan koordinasi antara tim online dan offline.
- Meningkatkan kepuasan serta kepercayaan pelanggan.
Peserta Training
- Staf customer service dan customer experience.
- Staf contact center dan digital service.
- Staf frontliner dan pengelola layanan langsung.
- Tim quality assurance dan service excellence.
- Supervisor serta manajer operasional pelayanan.
Benefit Training
- Materi pelatihan yang aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Diskusi dan studi kasus.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
