TRAINING DEVELOPING CUSTOMER CENTRIC DNA: INTERNALISASI FILOSOFI LAYANAN PADA KARYAWAN BARU
Training Developing Customer Centric DNA membantu menanamkan filosofi layanan kepada karyawan baru sejak awal. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training Developing Customer Centric DNA membantu peserta memahami dan menerapkan filosofi pelayanan yang berorientasi pada pelanggan sejak awal bergabung dengan perusahaan. Peserta mempelajari nilai-nilai layanan, kebutuhan dan harapan pelanggan, standar perilaku kerja, komunikasi empatis, serta peran setiap posisi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten.
Mengapa Training Developing Customer Centric DNA Penting?
Karyawan baru perlu memahami bahwa kualitas pengalaman pelanggan bukan hanya tanggung jawab unit pelayanan, tetapi merupakan hasil kerja seluruh bagian dalam organisasi. Tanpa internalisasi yang terarah, karyawan dapat menjalankan tugas hanya berdasarkan prosedur tanpa memahami dampaknya terhadap pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan perlu menanamkan filosofi customer centric sejak masa orientasi agar nilai pelayanan menjadi bagian dari pola pikir dan perilaku kerja sehari-hari.
Tujuan Training Developing Customer Centric DNA
- Memahami konsep dan filosofi customer centric.
- Mengenali kebutuhan serta harapan pelanggan.
- Menanamkan nilai pelayanan dalam perilaku kerja.
- Memahami peran setiap karyawan dalam pengalaman pelanggan.
- Menerapkan standar layanan secara konsisten sejak awal bekerja.
Materi Training Developing Customer Centric DNA
- Konsep Dasar Customer Centric Culture
- Filosofi dan Nilai-Nilai Pelayanan Perusahaan
- Memahami Kebutuhan serta Harapan Pelanggan
- Peran Karyawan Baru dalam Customer Experience
- Internalisasi Pola Pikir Berorientasi Pelanggan
- Standar Perilaku dan Etika Pelayanan
- Komunikasi Empatis dengan Pelanggan
- Kolaborasi Antarbagian dalam Mendukung Pelayanan
- Pengukuran Penerapan Nilai Customer Centric
- Simulasi dan Studi Kasus Pelayanan Pelanggan
Manfaat Training Developing Customer Centric DNA
- Mempercepat pemahaman karyawan baru terhadap budaya layanan.
- Membentuk pola pikir yang berorientasi pada pelanggan.
- Meningkatkan konsistensi perilaku pelayanan.
- Memperkuat kolaborasi dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Mendukung terciptanya pengalaman pelanggan yang positif.
Peserta Training
- Karyawan baru dari seluruh divisi.
- Peserta program orientasi dan onboarding.
- Staf customer service dan customer experience.
- Management trainee dan calon supervisor.
- Tim human resources serta learning and development.
Benefit Training
- Materi pelatihan yang aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Diskusi dan studi kasus.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
