TRAINING STRATEGIC COMPENSATING: MENGGUNAKAN GANTI RUGI SEBAGAI ALAT RETENSI, BUKAN SOGOKAN
Training Strategic Compensating membantu menggunakan ganti rugi secara tepat untuk mempertahankan pelanggan. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training Strategic Compensating membantu peserta merancang pemberian kompensasi yang adil, terukur, dan relevan setelah terjadi kegagalan layanan. Peserta mempelajari cara menilai tingkat kerugian pelanggan, menentukan bentuk ganti rugi yang sesuai, mengomunikasikan kompensasi secara transparan, serta memastikan bahwa pemberian tersebut menjadi bagian dari pemulihan kepercayaan, bukan sekadar upaya membungkam keluhan.
Mengapa Training Strategic Compensating Penting?
Kompensasi dapat membantu memulihkan hubungan dengan pelanggan setelah terjadi kesalahan layanan. Namun, pemberian ganti rugi tanpa dasar yang jelas dapat dianggap tidak adil, tidak konsisten, atau bahkan menyerupai sogokan. Oleh karena itu, organisasi perlu memiliki pendekatan strategis agar kompensasi diberikan berdasarkan dampak, tanggung jawab, dan kebutuhan pelanggan sehingga mampu memperkuat retensi serta menjaga integritas perusahaan.
Tujuan Training Strategic Compensating
- Memahami fungsi kompensasi dalam pemulihan layanan.
- Menilai tingkat kerugian dan dampak yang dialami pelanggan.
- Menentukan bentuk ganti rugi yang adil dan proporsional.
- Mengomunikasikan kompensasi secara transparan dan profesional.
- Menggunakan kompensasi untuk memperkuat retensi pelanggan.
Materi Training Strategic Compensating
- Konsep Dasar Strategic Compensating
- Peran Kompensasi dalam Service Recovery
- Identifikasi Dampak Kegagalan Layanan
- Penilaian Tingkat Kerugian Pelanggan
- Penentuan Bentuk dan Nilai Kompensasi
- Prinsip Keadilan dan Konsistensi Pemberian Ganti Rugi
- Komunikasi Kompensasi secara Transparan
- Pencegahan Penyalahgunaan dan Moral Hazard
- Monitoring Dampak Kompensasi terhadap Retensi
- Simulasi dan Studi Kasus Strategic Compensating
Manfaat Training Strategic Compensating
- Meningkatkan ketepatan dalam memberikan kompensasi.
- Mengurangi risiko pemberian ganti rugi yang tidak konsisten.
- Memulihkan kepercayaan pelanggan secara lebih efektif.
- Meningkatkan peluang retensi setelah kegagalan layanan.
- Menjaga integritas dan reputasi perusahaan.
Peserta Training
- Staf customer service dan customer experience.
- Staf complaint handling dan service recovery.
- Supervisor serta manajer pelayanan pelanggan.
- Tim quality assurance dan service excellence.
- Staf risk management, compliance, dan operasional.
Benefit Training
- Materi pelatihan yang aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Diskusi dan studi kasus.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
