TRAINING BEHAVIORAL SCIENCE IN CX: MENGGUNAKAN PSIKOLOGI PERILAKU UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN

Training Behavioral Science in CX membantu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan psikologi perilaku. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training Behavioral Science in CX membantu peserta memahami bagaimana persepsi, emosi, kebiasaan, dan bias perilaku memengaruhi keputusan serta pengalaman pelanggan. Peserta mempelajari cara merancang komunikasi, pilihan, alur layanan, dan interaksi yang lebih mudah dipahami agar pelanggan merasa nyaman, percaya, dan puas tanpa menggunakan pendekatan yang manipulatif.

Mengapa Training Behavioral Science in CX Penting?

Pelanggan tidak selalu mengambil keputusan secara rasional karena pengalaman mereka dipengaruhi oleh emosi, persepsi, kebiasaan, dan cara informasi disajikan. Proses layanan yang rumit, pilihan yang berlebihan, atau komunikasi yang tidak jelas dapat menimbulkan kebingungan dan menurunkan kepuasan. Oleh karena itu, organisasi perlu memahami psikologi perilaku agar dapat merancang pengalaman pelanggan yang lebih sederhana, relevan, etis, dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Tujuan Training Behavioral Science in CX

• Memahami prinsip psikologi perilaku dalam customer experience.
• Mengenali faktor yang memengaruhi keputusan pelanggan.
• Mengidentifikasi bias perilaku dalam proses pelayanan.
• Merancang interaksi layanan yang mudah dan relevan.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang etis.

Materi Training Behavioral Science in CX

• Konsep Dasar Behavioral Science dalam Customer Experience
• Peran Emosi dan Persepsi dalam Pengalaman Pelanggan
• Kebiasaan Pelanggan dan Pola Pengambilan Keputusan
• Bias Kognitif dalam Interaksi Pelayanan
• Choice Architecture dalam Desain Layanan
• Framing Informasi dan Komunikasi Pelanggan
• Pengurangan Friksi dalam Customer Journey
• Penggunaan Nudge secara Etis
• Pengukuran Perubahan Perilaku dan Kepuasan Pelanggan
• Simulasi dan Studi Kasus Behavioral Science in CX

Manfaat Training Behavioral Science in CX

• Meningkatkan pemahaman terhadap perilaku pelanggan.
• Membantu merancang layanan yang lebih mudah digunakan.
• Mengurangi kebingungan dalam proses pengambilan keputusan.
• Meningkatkan relevansi komunikasi dan interaksi pelanggan.
• Mendorong kepuasan serta loyalitas secara berkelanjutan.

Peserta Training

• Staf customer service dan customer experience.
• Staf marketing dan customer insight.
• Tim product development dan service design.
• Tim quality assurance dan service excellence.
• Supervisor serta manajer pelayanan pelanggan.

Benefit Training

• Materi pelatihan yang aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Diskusi dan studi kasus.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.