TRAINING HUMAN-CENTRIC QUALITY ASSURANCE: MENGUKUR KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN INDIKATOR EMPATI
Training Human-Centric Quality Assurance membantu mengukur kualitas layanan berdasarkan indikator empati. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training Human-Centric Quality Assurance membantu peserta mengevaluasi kualitas layanan dengan menempatkan kebutuhan, perasaan, dan pengalaman pelanggan sebagai indikator utama. Peserta mempelajari cara menyusun indikator empati, melakukan observasi interaksi layanan, mengukur kemampuan mendengar, memahami kebutuhan pelanggan, serta menyusun rekomendasi perbaikan agar layanan menjadi lebih manusiawi dan berorientasi pada pelanggan.
Mengapa Training Human-Centric Quality Assurance Penting?
Kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh kecepatan, ketepatan, dan kepatuhan terhadap prosedur, tetapi juga oleh kemampuan petugas dalam menunjukkan perhatian dan memahami kondisi pelanggan. Pengukuran yang hanya berfokus pada aspek teknis dapat mengabaikan pengalaman emosional pelanggan. Oleh karena itu, organisasi perlu menggunakan indikator empati agar evaluasi layanan dapat mencerminkan kualitas interaksi secara lebih menyeluruh.
Tujuan Training Human-Centric Quality Assurance
- Memahami konsep quality assurance berbasis pendekatan human-centric.
- Menyusun indikator empati dalam evaluasi kualitas layanan.
- Mengukur kemampuan petugas dalam memahami kebutuhan pelanggan.
- Mengidentifikasi kesenjangan perilaku dalam interaksi layanan.
- Menyusun rekomendasi peningkatan kualitas layanan berbasis empati.
Materi Training Human-Centric Quality Assurance
- Konsep Dasar Human-Centric Quality Assurance
- Peran Empati dalam Kualitas Layanan
- Dimensi dan Indikator Perilaku Empatik
- Teknik Mengukur Pengalaman Emosional Pelanggan
- Observasi Interaksi antara Petugas dan Pelanggan
- Pengukuran Kemampuan Mendengar Aktif
- Penilaian Respons terhadap Kebutuhan Pelanggan
- Penyusunan Checklist Audit Berbasis Empati
- Analisis Kesenjangan Perilaku Layanan
- Evaluasi, Simulasi, dan Studi Kasus
Manfaat Training Human-Centric Quality Assurance
- Meningkatkan akurasi pengukuran kualitas interaksi layanan.
- Membantu organisasi memahami pengalaman pelanggan.
- Mengidentifikasi kesenjangan empati dalam pelayanan.
- Mendorong perilaku layanan yang lebih manusiawi.
- Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
Peserta Training
- Tim quality assurance dan service excellence.
- Supervisor serta manajer pelayanan pelanggan.
- Staf customer service dan customer experience.
- Internal auditor kualitas layanan.
- Staf learning and development.
Benefit Training
- Materi pelatihan yang aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Diskusi dan studi kasus.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
