TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE
TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE – Meningkatkan keterampilan dan pengetahuan para profesional dalam memberikan pelayanan pelanggan yang sangat baik. Pelayanan pelanggan yang sangat baik adalah kunci untuk memuaskan pelanggan, membangun hubungan yang baik, dan menjaga keunggulan kompetitif dalam bisnis.
Program pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis dalam memberikan pelayanan pelanggan yang sangat baik. Peserta akan mempelajari konsep dasar customer service, teknik komunikasi yang efektif, manajemen konflik, dan bagaimana membangun hubungan positif dengan pelanggan.
Tujuan Pelatihana:
- Memahami pentingnya customer service dalam kesuksesan bisnis.
- Menguasai teknik komunikasi yang efektif dengan pelanggan.
- Mengelola konflik dengan baik dan solutif.
- Membangun hubungan positif dan berkelanjutan dengan pelanggan.
- Menerapkan praktik customer service yang profesional.
Materi Pelatihan:
1: Konsep Dasar Customer Service
- Pengertian customer service excellence.
- Peran penting customer service dalam bisnis.
- Etika dan sikap profesional dalam customer service.
2: Teknik Komunikasi yang Efektif
- Komunikasi verbal dan non-verbal.
- Aktif mendengarkan.
- Mengatasi hambatan komunikasi.
3: Penanganan Keluhan dan Konflik
- Strategi penanganan keluhan pelanggan.
- Mencegah konflik dan mengelolanya dengan baik.
- Studi kasus penyelesaian konflik.
4: Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan
- Membangun kepercayaan pelanggan.
- Manajemen ekspektasi.
- Memahami kebutuhan pelanggan.
5: Penerapan Praktik Customer Service Profesional
- Meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengukur dan mengelola kualitas layanan.
- Penerapan dalam situasi nyata.
Metode Pelatihan:
- Presentasi oleh instruktur
- Diskusi dan studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi beserta kesimpulannya.
Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2026:
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026 : 16 – 17 Desember 2026
Selain itu, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan indo-training.com Tahun 2023:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan (7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
CATATAN TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE:
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, namun belum termasuk penginapan/akomodasi.
- Sementara itu untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
INVESTASI TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE:
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Namun apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
