TRAINING HIGH-TOUCH SERVICE IN HIGH-TECH ERA: MENYEIMBANGKAN TEKNOLOGI DENGAN KEHANGATAN

Training High-Touch Service in High-Tech Era membantu peserta memadukan efisiensi teknologi dengan interaksi manusia yang hangat, personal, dan berkesan. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training High-Touch Service in High-Tech Era: Menyeimbangkan Teknologi dengan Kehangatan membantu peserta memahami cara mempertahankan sentuhan manusia di tengah meningkatnya penggunaan chatbot, aplikasi mandiri, otomasi, dan layanan digital. Selain itu, pelatihan ini membahas empati, personalisasi, pemilihan kanal, human handoff, dan desain pengalaman pelanggan.

Melalui pendekatan praktis, peserta dapat menentukan kapan teknologi digunakan untuk mempercepat layanan dan kapan interaksi manusia dibutuhkan. Dengan demikian, perusahaan mampu memberikan pengalaman yang efisien tanpa terasa kaku, dingin, atau impersonal.

Apa Itu Training High-Touch Service in High-Tech Era?

Training High-Touch Service in High-Tech Era adalah program untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam mengintegrasikan teknologi dengan pelayanan yang hangat dan berorientasi pada manusia. Melalui pelatihan ini, peserta mempelajari cara menggunakan data, otomasi, dan kanal digital untuk mendukung interaksi yang lebih relevan.

Selanjutnya, peserta memahami cara menjaga empati, perhatian, dan komunikasi personal dalam setiap titik sentuh. Dengan demikian, teknologi tidak menggantikan hubungan manusia, tetapi memperkuat kualitas pengalaman pelanggan.

Mengapa Training High-Touch Service in High-Tech Era Penting?

Teknologi dapat mempercepat proses, mengurangi antrean, dan meningkatkan ketersediaan layanan. Namun, otomatisasi yang berlebihan dapat membuat pelanggan merasa tidak dipahami atau kesulitan memperoleh bantuan manusia.

Selain itu, pelanggan tetap membutuhkan perhatian personal terutama saat menghadapi masalah kompleks, sensitif, atau emosional. Pada akhirnya, keseimbangan antara high-tech dan high-touch membantu perusahaan meningkatkan efisiensi sekaligus mempertahankan kepercayaan pelanggan.

Tujuan Training High-Touch Service in High-Tech Era

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep high-tech dan high-touch service.
• Mengenali kebutuhan emosional pelanggan digital.
• Menentukan proses yang sesuai untuk otomatisasi.
• Mengidentifikasi situasi yang membutuhkan sentuhan manusia.
• Membangun komunikasi digital yang hangat.
• Memanfaatkan data untuk personalisasi layanan.
• Mengelola perpindahan dari sistem ke petugas.
• Menjaga konsistensi pengalaman lintas kanal.
• Mengurangi kesan kaku dalam layanan otomatis.
• Menyusun strategi layanan yang seimbang.

Kompetensi High-Touch Service yang Dikembangkan

Pelatihan ini mengembangkan kompetensi digital service excellence, customer empathy, human-centered communication, personalization, omnichannel service, human handoff management, customer journey design, dan service innovation.

Dengan kompetensi tersebut, peserta dapat menggunakan teknologi tanpa menghilangkan nilai kemanusiaan dalam pelayanan. Selain itu, peserta mampu menciptakan interaksi yang efisien, relevan, dan tetap terasa personal.

Materi Training High-Touch Service in High-Tech Era

• Konsep high-tech, high-touch, dan human-centered service.
• Perubahan perilaku serta ekspektasi pelanggan di era digital.
• Identifikasi kebutuhan fungsional dan emosional pelanggan.
• Pemetaan proses yang dapat diotomatisasi dan membutuhkan manusia.
• Teknik membangun komunikasi digital yang ramah serta natural.
• Pemanfaatan data pelanggan untuk personalisasi yang relevan.
• Pengelolaan chatbot, self-service, dan human handoff.
• Integrasi kanal digital, telepon, video, dan layanan tatap muka.
• Penanganan situasi kompleks, sensitif, serta emosional.
• Penyusunan customer journey, evaluasi pengalaman, dan action plan.

Manfaat Mengikuti Pelatihan High-Touch Service in High-Tech Era

Melalui pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat berikut:

• Meningkatkan kualitas interaksi digital dengan pelanggan.
• Membantu menyeimbangkan efisiensi dan empati.
• Mengurangi kesan impersonal dalam layanan otomatis.
• Meningkatkan kualitas perpindahan ke petugas manusia.
• Memperkuat personalisasi dan relevansi pelayanan.
• Menjaga konsistensi pengalaman lintas kanal.
• Mendukung kepuasan serta loyalitas pelanggan.

Siapa yang Cocok Mengikuti Training High-Touch Service in High-Tech Era?

Pelatihan ini cocok untuk:

• Customer Service dan Customer Experience Staff.
• Contact Center dan Digital Service Staff.
• Frontliner dan Relationship Officer.
• Product Manager serta Product Owner.
• Digital Transformation Staff.
• Service Design dan User Experience Staff.
• Supervisor serta Manager Pelayanan Pelanggan.
• Personel yang mengelola layanan digital dan otomatis.

Benefit Mengikuti Training High-Touch Service in High-Tech Era

Peserta akan mendapatkan:

• Materi aplikatif dan relevan.
• Narasumber praktisi berpengalaman.
• Modul atau handout pelatihan.
• Flashdisk sesuai ketentuan program.
• Certificate of Attendance.
• FREE bag atau backpack sesuai paket pelatihan.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.