TRAINING EMPATHETIC ESCALATION MANAGEMENT: MENJAGA SOPAN SANTUN SAAT MENYERAHKAN KASUS SULIT
Training Empathetic Escalation Management membantu menangani eskalasi kasus sulit secara sopan dan empatis. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training Empathetic Escalation Management membantu peserta menyerahkan kasus pelanggan yang kompleks kepada pihak berwenang tanpa menimbulkan kesan menghindar atau melepaskan tanggung jawab. Peserta mempelajari cara menjelaskan alasan eskalasi, menjaga komunikasi yang sopan, merangkum permasalahan secara akurat, memastikan kesinambungan layanan, serta tetap mendampingi pelanggan selama proses penyelesaian.
Mengapa Training Empathetic Escalation Management Penting?
Kasus pelanggan tertentu membutuhkan kewenangan, keahlian, atau keputusan dari unit yang lebih tinggi. Namun, proses eskalasi yang tidak dikelola dengan baik dapat membuat pelanggan merasa dilempar, diabaikan, atau harus mengulang penjelasan dari awal. Oleh karena itu, petugas layanan perlu menyerahkan kasus secara empatis, transparan, dan terkoordinasi agar pelanggan tetap merasa dihargai dan memperoleh kepastian penyelesaian.
Tujuan Training Empathetic Escalation Management
- Memahami prinsip eskalasi kasus yang empatis dan profesional.
- Mengidentifikasi kasus yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Menjelaskan proses eskalasi secara sopan kepada pelanggan.
- Menyerahkan informasi kasus secara lengkap dan akurat.
- Menjaga kesinambungan layanan hingga masalah terselesaikan.
Materi Training Empathetic Escalation Management
- Konsep Dasar Empathetic Escalation Management
- Kriteria Kasus yang Memerlukan Eskalasi
- Identifikasi Tingkat Risiko dan Kompleksitas Kasus
- Teknik Menjelaskan Alasan Eskalasi kepada Pelanggan
- Komunikasi Sopan dalam Situasi Sulit
- Penyusunan Ringkasan dan Dokumentasi Kasus
- Teknik Serah Terima Kasus Antarpetugas
- Menjaga Pelanggan agar Tidak Merasa Dilempar
- Monitoring dan Tindak Lanjut Proses Eskalasi
- Simulasi dan Studi Kasus Eskalasi Pelanggan
Manfaat Training Empathetic Escalation Management
- Meningkatkan ketepatan dalam mengeskalasi kasus sulit.
- Mengurangi kesalahpahaman selama proses serah terima.
- Menjaga kenyamanan dan kepercayaan pelanggan.
- Meningkatkan koordinasi antarpetugas dan unit kerja.
- Memastikan penyelesaian kasus berjalan lebih terarah.
Peserta Training
- Staf customer service dan customer experience.
- Staf complaint handling dan contact center.
- Frontliner dan relationship officer.
- Supervisor serta team leader pelayanan.
- Tim service excellence dan quality assurance.
Benefit Training
- Materi pelatihan yang aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Diskusi dan studi kasus.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
