TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMERS: MENGATASI PELANGGAN YANG MARAH TANPA STRES

Training Handling Difficult Customers membantu menghadapi pelanggan marah secara tenang, profesional, dan tanpa tekanan berlebihan. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training Handling Difficult Customers membantu peserta menghadapi pelanggan yang marah, menuntut, atau sulit diajak bekerja sama tanpa kehilangan kendali emosi. Peserta mempelajari cara mengenali pemicu kemarahan, mendengarkan secara aktif, meredakan ketegangan, menggunakan bahasa yang tepat, menetapkan batas komunikasi, serta menyelesaikan masalah dengan tetap menjaga kesehatan mental dan profesionalisme petugas.

Mengapa Training Handling Difficult Customers Penting?

Pelanggan yang marah dapat meningkatkan tekanan kerja dan memicu respons defensif dari petugas layanan. Jika tidak ditangani dengan tepat, situasi dapat berkembang menjadi konflik yang merugikan pelanggan, karyawan, dan reputasi perusahaan. Oleh karena itu, petugas perlu memiliki teknik de-eskalasi, pengendalian emosi, dan penyelesaian masalah agar mampu menghadapi interaksi sulit secara efektif tanpa mengalami stres berlebihan.

Tujuan Training Handling Difficult Customers

• Memahami penyebab dan pola kemarahan pelanggan.
• Mengendalikan emosi saat menghadapi situasi sulit.
• Menerapkan teknik de-eskalasi secara efektif.
• Menyampaikan solusi dengan tegas dan empatis.
• Menjaga ketahanan mental dalam pekerjaan pelayanan.

Materi Training Handling Difficult Customers

• Konsep Dasar Difficult Customer Handling
• Identifikasi Tipe dan Pemicu Kemarahan Pelanggan
• Teknik Mendengarkan Aktif
• Pengendalian Emosi dan Reaksi Defensif
• Teknik De-eskalasi Konflik
• Penggunaan Bahasa yang Tenang dan Empatis
• Penetapan Batas dalam Komunikasi
• Penyampaian Solusi dan Alternatif
• Pemulihan Emosi Pascainteraksi Sulit
• Simulasi dan Studi Kasus Pelanggan Marah

Manfaat Training Handling Difficult Customers

• Meningkatkan kemampuan menghadapi pelanggan sulit.
• Mengurangi konflik dan eskalasi keluhan.
• Membantu petugas tetap tenang di bawah tekanan.
• Meningkatkan ketepatan komunikasi dan penyelesaian masalah.
• Menjaga kualitas layanan serta kesehatan mental petugas.

Peserta Training

• Staf customer service dan customer experience.
• Staf contact center dan complaint handling.
• Frontliner dan relationship officer.
• Supervisor serta team leader pelayanan.
• Tim service excellence dan quality assurance.

Benefit Training

• Materi pelatihan yang aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Diskusi dan studi kasus.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.