TRAINING INTEGRATED CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Training Integrated Customer Satisfaction Survey membantu peserta merancang survei, menganalisis kepuasan, dan menyusun program perbaikan layanan. Daftar di Indo Training!

Deskripsi

Training Integrated Customer Satisfaction Survey membantu peserta mengelola survei kepuasan pelanggan secara sistematis dan terpadu. Selain itu, pelatihan ini membahas perencanaan riset, penyusunan kuesioner, pengumpulan data, analisis hasil, dan tindak lanjut perbaikan.

Melalui pendekatan praktis, peserta dapat menghubungkan hasil survei dengan kualitas produk, layanan, dan pengalaman pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat menentukan prioritas perbaikan berdasarkan data.

Apa Itu Training Integrated Customer Satisfaction Survey?

Training Integrated Customer Satisfaction Survey adalah program untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta mempelajari proses survei sejak penentuan tujuan hingga penyusunan rekomendasi.

Selanjutnya, peserta mempelajari cara mengintegrasikan hasil survei dari berbagai saluran dan titik interaksi pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat memperoleh gambaran kepuasan pelanggan secara lebih menyeluruh.

Mengapa Training Integrated Customer Satisfaction Survey Penting?

Kepuasan pelanggan dapat memengaruhi loyalitas, pembelian ulang, dan citra perusahaan. Oleh karena itu, organisasi perlu mengukur pengalaman pelanggan secara teratur dan objektif.

Selain itu, hasil survei tidak akan memberikan manfaat jika perusahaan tidak menindaklanjutinya. Pada akhirnya, pengelolaan survei yang terintegrasi membantu perusahaan menentukan perbaikan yang tepat dan terukur.

Tujuan Training Integrated Customer Satisfaction Survey

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dasar kepuasan pelanggan.
• Menentukan tujuan dan ruang lingkup survei.
• Mengidentifikasi kebutuhan informasi pelanggan.
• Menyusun indikator kepuasan yang relevan.
• Mengembangkan kuesioner yang efektif.
• Menentukan populasi dan sampel survei.
• Memilih metode pengumpulan data.
• Mengolah serta menganalisis hasil survei.
• Menyusun laporan dan rekomendasi perbaikan.
• Mengembangkan program tindak lanjut hasil survei.

Kompetensi Customer Satisfaction Survey yang Dikembangkan

Pelatihan ini mengembangkan kompetensi survey planning, questionnaire design, customer experience measurement, sampling, data collection, satisfaction analysis, report writing, dan improvement planning.

Dengan kompetensi tersebut, peserta dapat melaksanakan survei secara lebih sistematis. Selain itu, peserta mampu mengubah data kepuasan pelanggan menjadi informasi yang mendukung keputusan perusahaan.

Materi Training Integrated Customer Satisfaction Survey

• Konsep dasar kepuasan, loyalitas, dan pengalaman pelanggan.
• Penentuan tujuan, ruang lingkup, serta desain survei.
• Identifikasi dimensi dan indikator kepuasan pelanggan.
• Penyusunan pertanyaan, skala pengukuran, dan kuesioner.
• Penentuan populasi, sampel, dan responden survei.
• Metode pengumpulan data secara langsung dan digital.
• Pengolahan, validasi, serta pembersihan data survei.
• Analisis Customer Satisfaction Index, gap, dan tingkat kepentingan.
• Interpretasi hasil, visualisasi data, dan penyusunan laporan.
• Penyusunan rekomendasi, action plan, serta monitoring perbaikan.

Manfaat Mengikuti Pelatihan Integrated Customer Satisfaction Survey

Melalui pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat berikut:

• Meningkatkan kemampuan merancang survei pelanggan.
• Membantu peserta menyusun kuesioner yang tepat.
• Meningkatkan kualitas pengumpulan serta pengolahan data.
• Memperkuat kemampuan menganalisis kepuasan pelanggan.
• Membantu perusahaan mengenali kesenjangan layanan.
• Mendukung penyusunan prioritas perbaikan.
• Meningkatkan kualitas pengalaman dan loyalitas pelanggan.

Siapa yang Cocok Mengikuti Training Integrated Customer Satisfaction Survey?

Pelatihan ini cocok untuk:

• Staff Customer Service.
• Customer Experience Officer.
• Staff Marketing dan Market Research.
• Quality Management Officer.
• Business Development Officer.
• Staff pelayanan dan operasional.
• Supervisor serta Manager.
• Personel yang menangani survei dan kepuasan pelanggan.

Benefit Mengikuti Training Integrated Customer Satisfaction Survey

Peserta akan mendapatkan:

• Materi aplikatif dan relevan.
• Narasumber praktisi berpengalaman.
• Modul atau handout pelatihan.
• Flashdisk sesuai ketentuan program.
• Certificate of Attendance.
• FREE bag atau backpack sesuai paket pelatihan.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.