TRAINING TELEPHONE TECHNIQUE AND COURTESY FOR CUSTOMER SERVICE

training

PESERTA REGULER TRAINING TELEPHONE TECHNIQUE AND COURTESY FOR CUSTOMER SERVICE

1. Customer Service
2. Staff SDM
3. Staff yang dibergerak atau beririsan langsung dengan customer yang melalui telepon
4. Orang yang tertarik atau ditunjuk untuk mendalami materi tentang Telephone Technique And Courtesy For Customer Service

FAKTA & DESKRIPSI REGULER TRAINING TELEPHONE TECHNIQUE AND COURTESY FOR CUSTOMER SERVICE

Layanan pelanggan adalah penyediaan layanan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian. Persepsi keberhasilan interaksi tersebut tergantung pada karyawan “yang dapat menyesuaikan diri dengan kepribadian tamu”. teknik komunikasi adalah cara atau kepandaian seseorang dalam menyampaikan pesan, gagasan pemikiran, idea tau lainnya untuk dapat lebih mudah dipahami/dimengerti oleh orang lain.
Mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru. Implementasi keyakinan tersebut di dalam suatu Perusahaan banyak ditentukan oleh keberhasilan ujung tombak Perusahaan, yaitu para front liners dalam memberi pelayanan kepada para pelanggan serta mengatasi complaint mereka, demi terciptanya kesetiaan pelanggan. Seminar ini akan memberikan sudut pandang yang tepat pada para front liners mengenai arti pentingnya pelanggan sehingga mereka lebih termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaiknya serta memahami tips-tips praktis untuk melakukannya. Seminar diberikan oleh trainer yang sudah puluhan tahun berkecimpung di dalam service industri di dunia pariwisata. (Customer Interaction & Telephone Courtesy)
Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.

Pelatihan Lain:  TRAINING DIGSILENT POWERFACTORY

TUJUAN TRAINING ONLINE TELEPHONE TECHNIQUE AND COURTESY FOR CUSTOMER SERVICE

1. Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya. (Customer Interaction & Telephone Courtesy)
2. Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global. (Customer Interaction & Telephone Courtesy)
3. Mampu membentuk paradigma melayani.(Customer Interaction & Telephone Courtesy)

BERITA BAIKNYA Diklat TELEPHONE TECHNIQUE AND COURTESY FOR CUSTOMER SERVICE Online Zoom

Kabar baiknya kami menyediakan training dengan materi Telephone Technique And Courtesy For Customer Service berupa :
– Presentasi
– Diskusi antar peserta
– Studi kasus
– Simulasi
– Evaluasi
– Konsultasi dengan instruktur

MATERI Pelatihan TELEPHONE TECHNIQUE AND COURTESY FOR CUSTOMER SERVICE Online Zoom

1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik
2. Professional telephone conversation:
Sikap positif
b. Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
c. Active listening
d. Assertiveness
e. Wawasan luas.
3. Teknik dan etiket dalam menerima telepon
b. Holding/transferring
c. Menelepon.
4. Menghadapi penelepon sulit

INSTRUKTUR Training TELEPHONE TECHNIQUE AND COURTESY FOR CUSTOMER SERVICE Murah

Instruktur yang mengajar pelatihan ini ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang TELEPHONE TECHNIQUE AND COURTESY FOR CUSTOMER SERVICE baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2023:

Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023

Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023

Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023

Batch 4 : 19 – 20 April 2023

Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023

Pelatihan Lain:  TRAINING ONLINE CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)

Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023

Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023

Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023

Batch 9 : 13 – 14 September 2023

Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023

Batch 11 : 15 – 16 November 2023

Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2023 offline :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

· Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

· Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training  :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training offline :

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Tanyakan pada kami ?

We are here to help you! Do not hesitate to ask us anything. Click below to start chat.

Marketing

Rendra

Online

RendraKonsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang Juga!

Hai, ada yang dapat kami bantu ? 00.00