TRAINING SERVICE ORIENTATION
PESERTA REGULER TRAINING SERVICE ORIENTATION
1. Staf dan Supervisor Customer Service
2. Staf dan Supervisor Penjualan
3. Staf Pemasaran
4. Pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan
5. Orang yang tertarik atau ditunjuk untuk mendalami materi tentang Service Orientation
FAKTA & DESKRIPSI REGULER TRAINING SERVICE ORIENTATION
Lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, menuntut perusahaan untuk memiliki keunggulan bersaing yang meningkat. Salah satunya adalah dari sisi sumber daya manusia yang dapat menciptakan nilai bagi pelanggan sehingga dapat menghasilkan pelanggan yang loyal dalam waktu jangka panjang. Bagaimana cara sumber daya manusia menciptakan nilai bagi pelanggan, yaitu dengan meningkatkan kompetensi dalam Service Orientation. Maka karena itu, perusahaan harus memastikan bahwa kompetensi Customer Service Orientation (CSO) ataupun kemampuan dalam melayani yang harus ditanamkan pada setiap karyawan dan tercermin dalam setiap perilakunya di tempat kerja.
TUJUAN TRAINING ONLINE SERVICE ORIENTATION
● Memahami konsep Customer Service
● Mengenal 7 keterampilan/perilaku utama dalam melayani
● Mampu meningkatkan kompetensi CSO
BERITA BAIKNYA Diklat SERVICE ORIENTATION Online Zoom
Kabar baiknya kami menyediakan training dengan materi Service Orientation berupa :
– Presentasi
– Diskusi antar peserta
– Studi kasus
– Simulasi
– Evaluasi
– Konsultasi dengan instruktur
MATERI Pelatihan SERVICE ORIENTATION Online Zoom
● Pentingnya penerapan CSO bagi perusahaan
● 7 perilaku utama yang mencerminkan kompetensi CSO
● Cara-cara praktis untuk meningkatkan kompetensi CSO
● Masalah terkait dengan pelayanan pelanggan dan simulasi
● Customer Satisfaction Management
● Designing Service Blueprint
● Customer Insight: Understanding Customer Intimately
● Design Thinking for Innovation
INSTRUKTUR Training SERVICE ORIENTATION Murah
Instruktur yang mengajar pelatihan ini ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SERVICE ORIENTATION baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2023:
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 offline :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
· Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
· Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training offline :
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
