TRAINING SERVICE EXCELLENT AND HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
Deskripsi Training Service Excellent and Handling Customer Complaint
Pelatihan Service Excellent and Handling Customer Complaint dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan prima sekaligus menangani keluhan pelanggan secara profesional dan efektif. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan perlu memastikan bahwa setiap karyawan, khususnya yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, memiliki keterampilan komunikasi yang baik, empati yang tinggi, serta kemampuan problem solving yang tepat.
Mengapa harus mengikuti pelatihan ini?
Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami konsep service excellent serta teknik menghadapi berbagai jenis karakter pelanggan. Selain itu, peserta juga akan mempelajari strategi menangani komplain secara sistematis sehingga dapat mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan tidak hanya mampu mempertahankan pelanggan, tetapi juga meningkatkan citra positif di pasar.
Tujuan Training Service Excellent and Handling Customer Complaint
Setelah mengikuti Pelatihan Customer Service Excellence ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan prinsip service excellent
- Memberikan pelayanan pelanggan secara profesional dan konsisten
- Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
- Menangani keluhan pelanggan dengan efektif dan tepat solusi
- Mengelola emosi saat menghadapi pelanggan yang sulit
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Materi Training Service Excellent and Handling Customer Complaint
- Konsep Service Excellent
- Customer Behavior dan Customer Experience
- Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Teknik Handling Customer Complaint
- Problem Solving dan Decision Making
- Membangun Loyalitas Pelanggan
- Evaluasi dan Peningkatan Layanan
Peserta Training Service Excellent and Handling Customer Complaint
Pelatihan Komunikasi Pelayanan Pelanggan ini sangat cocok diikuti oleh:
- Customer service dan call center staff
- Frontliner (receptionist, teller, sales counter)
- Staff marketing dan sales
- Supervisor dan manager operasional
- Tim complaint handling
- Semua karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
Instruktur Training Service Excellent and Handling Customer Complaint
Training Service Excellent and Handling Customer Complaint yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang ini.
Instruktur yang mengajar Training Teknik Menangani Komplain Pelanggan adalah instruktur yang berkompeten di bidang ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Indo Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Aurora Nicole, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak akhir Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Indo Training. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
