TRAINING SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE
Training Service Excellence sangat penting karena layanan pelanggan yang unggul dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kemampuan untuk memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi tidak hanya mempengaruhi reputasi perusahaan tetapi juga berdampak langsung pada keberhasilan finansial. Pelatihan ini membantu karyawan untuk memahami dan menerapkan prinsip-prinsip layanan terbaik, yang dapat membedakan perusahaan dari pesaingnya.
Pelatihan Service Excellence bertujuan untuk memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul. Program ini mencakup teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan, dan strategi untuk memenuhi serta melampaui ekspektasi pelanggan. Peserta akan belajar bagaimana menerapkan prinsip-prinsip layanan terbaik dalam interaksi sehari-hari, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif dan memuaskan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan Service Excellence tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KURSUS LAYANAN PELANGGAN :
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
- Mengajarkan teknik untuk menangani keluhan dan konflik secara efektif.
- Meningkatkan pemahaman tentang ekspektasi dan kebutuhan pelanggan.
- Mengembangkan strategi untuk memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
- Meningkatkan kemampuan dalam membangun hubungan pelanggan yang positif dan langgeng.
Dengan mengikuti pelatihan Kursus Layanan Pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Excellence.
Materi Diklat Pelatihan Service Excellence Pasti Running :
- Prinsip dasar service excellence
- Teknik komunikasi efektif
- Penanganan keluhan dan konflik
- Keterampilan mendengarkan aktif
- Identifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
- Penerapan standar layanan yang konsisten
- Pembangunan hubungan pelanggan
- Teknik meningkatkan kepuasan pelanggan
- Pengelolaan waktu dan prioritas layanan
- Evaluasi dan umpan balik layanan pelanggan
Peserta Pelatihan Service Excellence :
Training Training Kepuasan Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representative
- Manajer layanan pelanggan
- Staf front office
- Supervisor layanan pelanggan
- Tim penjualan dan pemasaran
Instruktur Training Offline Service Excellence :
Training Pelatihan Service Excellence yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Kursus Layanan Pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan indo-training.com Tahun 2026 :
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Selain itu, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan Training Training Kepuasan Pelanggan :
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR/partisipan)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR/partisipan)
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan (7.300.000 IDR/partisipan)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR/partisipan)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR/partisipan)
CATATAN :
Waktu pelatihan Dua+1 hari dengan Biaya tersedia untuk Per-orangan, Group, dan In-house Training, namun belum termasuk penginapan/akomodasi.
Sementara itu untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
INVESTASI Pelatihan :
Investasi pelatihan selama 2 (dua) hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Namun apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS Training Training Kepuasan Pelanggan Offline :
- Modul / Handout.
- Flashdisk.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
