TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS
PELATIHAN ADVANCED SERVICE EXCELLENCE
TRAINING SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE
Training Service Excellence Skills adalah program unggulan yang memfokuskan pada pengembangan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Dalam training ini, peserta akan dipandu melalui konsep-konsep terbaru dalam pelayanan pelanggan, teknik komunikasi yang efektif, dan strategi penanganan situasi sulit. Pelatihan ini dirancang untuk mempersiapkan peserta dengan keterampilan yang diperlukan untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Tujuan Pelatihan:
- Memahami konsep dan prinsip dasar pelayanan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang memuaskan kepada pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif, berbicara dengan jelas, dan memahami bahasa tubuh untuk komunikasi yang efektif.
- Mempelajari teknik penanganan keluhan pelanggan, situasi sulit, dan konflik dengan empati dan solusi yang memuaskan.
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan dengan mendalam untuk memberikan solusi yang sesuai.
- Mengajarkan cara membangun dan memelihara hubungan pelanggan jangka panjang dengan cara yang proaktif dan berkelanjutan.
Materi Pelatihan:
1: Pengantar Service Excellence
- Definisi layanan pelanggan unggul
- Peran penting layanan pelanggan dalam bisnis
2: Keterampilan Komunikasi Efektif
- Mendengarkan aktif dan memahami bahasa tubuh pelanggan
- Berbicara dengan jelas dan ramah dalam situasi pelanggan yang beragam
3: Penanganan Situasi Sulit
- Mengidentifikasi dan merespon keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif
- Menangani konflik dan mengubahnya menjadi peluang pembelajaran
4: Pemahaman Kebutuhan Pelanggan
- Memahami kebutuhan pelanggan dengan mendalam melalui penelitian dan interaksi langsung
- Menyediakan solusi yang tepat berdasarkan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan
5: Membangun Hubungan Pelanggan yang Berkelanjutan
- Strategi memelihara hubungan pelanggan jangka panjang
- Menerapkan taktik proaktif untuk menjaga loyalitas pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis
Metode Pelatihan:
- Presentasi oleh instruktur
- Diskusi dan studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi beserta kesimpulannya.
Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2023:
- Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
- Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
- Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
- Batch 4 : 19 – 20 April 2023
- Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
- Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
- Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
- Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
- Batch 9 : 13 – 14 September 2023
- Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
- Batch 11 : 15 – 16 November 2023
- Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Selain itu, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan indo-training.com Tahun 2023:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan (7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
CATATAN :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, namun belum termasuk penginapan/akomodasi.
- Sementara itu untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
INVESTASI TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS:
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Namun apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
