TRAINING SERVICE EXCELLENCE IMPROVEMENTS EMOTIONAL INTELLIGENCE
DESKRIPSI TRAINING PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE
Training Service Excellence Improvements Emotional Intelligence sangat penting karena dalam era persaingan bisnis yang ketat, kemampuan untuk berempati dan memahami kebutuhan pelanggan menjadi kunci utama dalam membangun hubungan yang kuat dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Peningkatan keterampilan emosional tidak hanya membantu dalam menyelesaikan masalah secara efektif, tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan dan menciptakan pengalaman yang lebih positif bagi mereka.
Pelatihan Service Excellence Improvements Emotional Intelligence dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan emosional yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana mengelola emosi mereka dan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih empatik dan efektif. Melalui teknik-teknik praktis dan studi kasus, peserta akan belajar cara meningkatkan komunikasi, menyelesaikan konflik, dan memberikan layanan yang memenuhi atau melebihi ekspektasi pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk memperkuat kemampuan peserta dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan reputasi perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan Service Excellence tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KETERAMPILAN EMOTIONAL INTELLIGENCE :
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami dan mengelola emosi mereka sendiri serta emosi pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang lebih responsif dan empatik.
- Meningkatkan keterampilan dalam mengatasi situasi sulit dan konflik dengan cara yang profesional.
- Menciptakan lingkungan kerja yang lebih harmonis dengan meningkatkan kemampuan bekerja sama dan berempati di dalam tim.
Dengan mengikuti pelatihan Keterampilan Emotional Intelligence ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Excellence Improvements Emotional Intelligence.
Materi Diklat Pelatihan Service Excellence Pasti Running :
- Pengenalan Emotional Intelligence dalam Layanan Pelanggan
- Teknik Mengelola Emosi Diri
- Strategi Meningkatkan Kemampuan Mendengarkan Aktif
- Keterampilan Komunikasi Verbal dan Non-Verbal
- Mengatasi Situasi Sulit dan Konflik dengan Efektif
- Teknik Memahami Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan
- Meningkatkan Empati dalam Interaksi Pelanggan
- Praktik Kasus dalam Menangani Keluhan Pelanggan
- Penerapan Emotional Intelligence dalam Tim Kerja
- Evaluasi dan Peningkatan Kinerja Layanan Pelanggan
Peserta Pelatihan Service Excellence Improvements Emotional Intelligence :
Training Meningkatkan Kepuasan Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Representatives
- Sales Executives
- Hospitality Staff
- Support Staff
- Managers
Instruktur Training Offline Service Excellence Improvements Emotional Intelligence :
Training Pelatihan Service Excellence yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan Emotional Intelligence :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence Improvements Emotional Intelligence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence Improvements Emotional Intelligence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan indo-training.com Tahun 2026 :
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Selain itu, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan Training Meningkatkan Kepuasan Pelanggan :
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR/partisipan)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR/partisipan)
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan (7.300.000 IDR/partisipan)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR/partisipan)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR/partisipan)
CATATAN :
Waktu pelatihan Dua+1 hari dengan Biaya tersedia untuk Per-orangan, Group, dan In-house Training, namun belum termasuk penginapan/akomodasi.
Sementara itu untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
INVESTASI Pelatihan :
Investasi pelatihan selama 2 (dua) hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Namun apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS Training Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Offline :
- Modul / Handout.
- Flashdisk.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
