TRAINING SERVICE EXCELLENCE FOR HOSPITALS

PELATIHAN SERVICE FOR HOSPITALS

TRAINING SERVICE EXCELLENCE HOSPITALS

Dalam industri kesehatan, kualitas pelayanan bukan hanya soal memberikan perawatan medis yang tepat. Pasien mengharapkan pengalaman yang holistik, mulai dari interaksi pertama di meja depan hingga perawatan pasca-rumah sakit. Training Service Excellence for Hospitals menekankan pentingnya memberikan pelayanan kelas dunia di setiap titik kontak, memastikan bahwa setiap pasien merasa dihargai, dipahami, dan diberi perhatian maksimal.

Tujuan Pelatihan

Setelah menyelesaikan sesi pelatihan ini, peserta diharapkan:

1. Mengenali pentingnya pelayanan berkualitas tinggi dalam konteks rumah sakit.
2. Menerapkan prinsip-prinsip layanan pelanggan terbaik ke dalam setting rumah sakit.
3. Memahami harapan dan kebutuhan pasien untuk meningkatkan kepuasan mereka.
4. Meningkatkan kemampuan komunikasi dan interaksi dengan pasien dan keluarga.
5. Menggunakan feedback pasien untuk perbaikan berkelanjutan.

Materi Pelatihan

• Prinsip dasar service excellence dalam industri kesehatan.
• Teknik komunikasi efektif dengan pasien dan keluarganya.
• Etika profesional dalam pelayanan kesehatan.
• Mengelola keluhan dan masukan dari pasien.
• Pentingnya kerja tim dalam meningkatkan pengalaman pasien.
• Penerapan standar pelayanan internasional.
• Role play: Situasi pelayanan dan penanganan kasus.
• Membangun hubungan empatik dengan pasien.
• Menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pasien.
• Mengukur kepuasan pasien dan mengevaluasi kinerja pelayanan.

Metode Pelatihan:

1. Presentasi oleh instruktur.
2. Simulasi.
3. Diskusi dan studi kasus.
4. Evaluasi beserta kesimpulannya.

Individu Yang Cocok Menghadiri

1. Tenaga medis, termasuk dokter, perawat, dan paramedis.
2. Staf administrasi rumah sakit dan layanan pasien.
3. Manajer dan pemimpin departemen di rumah sakit.
4. Profesional pelatihan dan pengembangan di sektor kesehatan.

Training Service Excellence for Hospitals menyediakan kerangka kerja dan alat yang diperlukan untuk memastikan bahwa setiap pasien menerima standar pelayanan tertinggi. Menghadapi tantangan unik yang ada di lingkungan rumah sakit, pelatihan ini dirancang khusus untuk mengatasi kebutuhan dan harapan pasien, sambil mempromosikan budaya pelayanan yang positif dan empatik.

Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2026:

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Selain itu, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan indo-training.com Tahun 2026:

• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR/partisipan)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR/partisipan)
• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan (7.300.000 IDR/partisipan)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR/partisipan)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR/partisipan)

CATATAN :

• Waktu pelatihan Dua+1 hari dengan Biaya tersedia untuk Per-orangan, Group, dan In-house Training, namun belum termasuk penginapan/akomodasi.
• Sementara itu untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

INVESTASI TRAINING SERVICE EXCELLENCE FOR HOSPITALS:

• Investasi pelatihan selama 2 (dua) hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Namun apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FASILITAS TRAINING SERVICE EXCELLENCE FOR HOSPITALS:

• Free Penjemputan dari bandara ke hotel.
• Modul / Handout.
• Flashdisk.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.