TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICES
PELATIHAN CUSTOMER SERVICES
TRAINING QUALITY CUSTOMER CARE
TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICES – Dirancang untuk membantu individu atau organisasi dalam memahami, mengembangkan, dan meningkatkan keterampilan dan praktik yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi. Tujuan utama dari pelatihan ini adalah untuk memastikan bahwa pelanggan diberikan pengalaman yang positif dan memuaskan saat berinteraksi dengan perusahaan atau organisasi.
Tujuan Pelatihan:
- Memahami pentingnya layanan pelanggan berkualitas dalam dunia bisnis modern.
- Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Menguasai keterampilan komunikasi yang efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Memahami peran teknologi dalam meningkatkan layanan pelanggan.
Materi Pelatihan:
1: Pengenalan Layanan Pelanggan
- Definisi dan konsep dasar tentang layanan pelanggan.
- Peran layanan pelanggan dalam bisnis.
- Mengidentifikasi pelanggan dan kebutuhan mereka.
- Tantangan dan peluang dalam layanan pelanggan.
2: Keterampilan Komunikasi
- Keterampilan komunikasi yang efektif dalam layanan pelanggan.
- Mendengarkan aktif dan bertanya dengan baik.
- Mengatasi konflik dengan pelanggan.
- Komunikasi tertulis dan lisan yang efektif.
3: Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan
- Strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Penanganan keluhan pelanggan.
- Pengukuran kepuasan pelanggan.
4: Teknologi dalam Layanan Pelanggan
- Peran teknologi dalam meningkatkan layanan pelanggan.
- Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Automatisasi layanan pelanggan.
- Keamanan data pelanggan.
5: Etika dalam Layanan Pelanggan
- Prinsip-prinsip etika dalam layanan pelanggan.
- Tanggung jawab sosial perusahaan dalam layanan pelanggan.
- Kasus studi tentang pelanggaran etika dalam layanan pelanggan.
Metode Pelatihan:
- Presentasi oleh instruktur
- Diskusi dan studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi beserta kesimpulannya.
Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2026:
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026 : 16 – 17 Desember 2026
Selain itu, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan indo-training.com Tahun 2023:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan (7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
CATATAN TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICES:
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, namun belum termasuk penginapan/akomodasi.
- Sementara itu untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
INVESTASI TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICES:
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Namun apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICES:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
