TRAINING PROFESSIONAL CALL CENTER
PELATIHAN EXPERT CALL CENTER
TRAINING CALL CENTER
Dalam era kompetisi bisnis yang semakin ketat, pelayanan pelanggan yang unggul menjadi salah satu faktor kunci keberhasilan sebuah perusahaan. Call center merupakan frontline dari pelayanan pelanggan dan sering kali menjadi titik pertama kontak dengan pelanggan. Kualitas layanan yang diberikan oleh call center dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat citra merek. Training Professional Call Center ditujukan untuk mengembangkan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang efektif dan efisien.
Tujuan Pelatihan
Mengikuti Training Professional Call Center, peserta diharapkan:
- Memahami peran strategis call center dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul.
- Mampu berkomunikasi dengan profesional dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif.
- Mengenal teknik-teknik penanganan panggilan yang berbeda dan menghadapi situasi sulit.
- Memiliki pemahaman tentang teknologi yang mendukung operasi call center.
Materi Pelatihan
- Sejarah dan Perkembangan Call Center.
- Pengenalan Sistem Telefoni dan Teknologi yang Mendukung.
- Teknik Komunikasi Efektif di Call Center.
- Manajemen Stres dan Teknik Penanganan Konflik.
- Workshop: Simulasi Panggilan dengan Berbagai Skenario.
- Penerapan CRM dalam Call Center.
- Pengukuran Kinerja dan KPIs dalam Call Center.
- Pengenalan dan Penerapan Chatbots & AI dalam Layanan Pelanggan.
- Manajemen Tim dan Budaya Kerja di Call Center.
- Studi Kasus: Best Practices dalam Manajemen Call Center.
- Penanganan Keluhan dan Escalation Process.
- Etika dan Norma Kerja di Call Center.
- Pelatihan Soft Skill bagi Agen Call Center.
- Manajemen Database dan Privasi Pelanggan.
- Tren Masa Depan di Industri Call Center.
Metode Pelatihan:
- Presentasi oleh instruktur.
- Simulasi.
- Diskusi dan studi kasus.
- Evaluasi beserta kesimpulannya.
Siapa yang Cocok Menghadiri Pelatihan?
- Staf dan manajer call center yang ingin meningkatkan keterampilan mereka.
- Profesional layanan pelanggan yang berhubungan langsung dengan konsumen.
- Pemilik bisnis yang ingin membangun atau meningkatkan call center mereka.
- Individu yang berminat untuk memulai karir di industri layanan pelanggan.
- Pelatih dan konsultan yang bekerja di bidang layanan pelanggan.
Membangun tim call center yang kompeten adalah investasi jangka panjang bagi bisnis. Dengan pelatihan yang tepat, call center dapat memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Training Professional Call Center memberikan kesempatan bagi peserta untuk memahami dan mempraktikkan keterampilan dan teknik yang diperlukan untuk mencapai keunggulan di bidang layanan pelanggan.
Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2026:
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Selain itu, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan indo-training.com Tahun 2026:
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR/partisipan)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR/partisipan)
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan (7.300.000 IDR/partisipan)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR/partisipan)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR/partisipan)
CATATAN :
- Waktu pelatihan Dua+1 hari dengan Biaya tersedia untuk Per-orangan, Group, dan In-house Training, namun belum termasuk penginapan/akomodasi.
- Sementara itu untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
INVESTASI TRAINING PROFESSIONAL CALL CENTER:
- Investasi pelatihan selama 2 (dua) hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Namun apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS TRAINING PROFESSIONAL CALL CENTER:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel.
- Modul / Handout.
- Flashdisk.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
