TRAINING PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER
DESKRIPSI REGULER TRAINING “PELATIHAN CALL CENTER”
Training Professional Call Center Officer profesional untuk petugas call center adalah krusial karena mereka merupakan titik kontak utama antara perusahaan dan pelanggan. Keterampilan yang baik dalam komunikasi verbal, penyelesaian masalah, dan empati tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga memperkuat citra positif perusahaan secara keseluruhan. Petugas call center yang terlatih dengan baik dapat membantu meningkatkan retensi pelanggan dan membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan.
Pelatihan Professional Call Center Officer dirancang untuk memberikan peserta pemahaman yang mendalam tentang tugas-tugas dalam sebuah call center. Program ini mencakup pelatihan dalam keterampilan komunikasi, manajemen panggilan, penyelesaian masalah, serta pengetahuan produk dan layanan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang superior. Peserta juga akan dilatih untuk mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien dan efektif.
Pelatihan yang membahas mengenai “Pelatihan Call Center” tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA “SKILL CUSTOMER SERVICE” :
- Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal.
- Memperbaiki kemampuan dalam menangani panggilan masuk dan keluar.
- Mengembangkan keahlian dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
- Menyediakan pengetahuan produk dan layanan yang mendalam.
- Memperkuat kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dengan efektif.
Dengan mengikuti pelatihan “Skill Customer Service” ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Professional Call Center Officer.
Materi Diklat “Pelatihan Call Center” Pasti Running :
- Etika dan Standar Pelayanan Pelanggan
- Teknik Komunikasi Verbal yang Efektif
- Manajemen Panggilan Masuk dan Keluar
- Penyelesaian Masalah Pelanggan
- Pengetahuan Produk dan Layanan
- Keterampilan Emosional Intelligence (EQ)
- Teknik Mendengarkan Aktif
- Penggunaan Sistem Informasi Call Center (CRM)
- Penanganan Keluhan dan Konflik
- Pelatihan Keterampilan Manajemen Waktu
Peserta Pelatihan Professional Call Center Officer :
Training “Training Professional Call” ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representatives.
- Call center operators.
- Technical support agents.
- Helpdesk personnel.
- Telemarketing agents.
Instruktur Training Offline Professional Call Center Officer :
Training “Pelatihan Call Center” yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang “Skill Customer Service” :
Instruktur yang mengajar pelatihan Professional Call Center Officer ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Professional Call Center Officer ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan indo-training.com Tahun 2026 :
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Selain itu, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan Training “Training Professional Call” :
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR/partisipan)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR/partisipan)
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan (7.300.000 IDR/partisipan)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR/partisipan)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR/partisipan)
CATATAN :
Waktu pelatihan Dua+1 hari dengan Biaya tersedia untuk Per-orangan, Group, dan In-house Training, namun belum termasuk penginapan/akomodasi.
Sementara itu untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
INVESTASI Pelatihan :
Investasi pelatihan selama 2 (dua) hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Namun apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS Training “Training Professional Call” Offline :
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel.
- Modul / Handout.
- Flashdisk.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
