TRAINING PRIME CUSTOMER SERVICE SKILL
PESERTA REGULER TRAINING PRIME CUSTOMER SERVICE SKILL
1. Customer Service
2. Receptionist
3. Sales Consultant
4. Frontliner dari Industri Perbankan, Telekomunikasi, Otomotif, Asuransi, Consumer Goods, Multifinance, dan Industri Jasa Lainnya.
5. Orang yang tertarik atau ditunjuk untuk mendalami materi tentang Prime Customer Service Skill
FAKTA & DESKRIPSI REGULER TRAINING PRIME CUSTOMER SERVICE SKILL
Berbasis kepada Strategic Management Principles diketahui bahwa salah satu “Key Driver” atau pendorong kunci pertumbuhan bisnis yang kuat, kokoh dan berkelanjutan adalah jika korporasi memiliki kompetensi yang mumpuni untuk merekrut pelanggan baru sekaligus disaat yang sama mempertahankan dan meningkatkan loyalitas dan Engagement existing customer atau mereka pelanggan yang sudah secara konsisten bersama dengan korporasi.
Prime Customer Service atau Layanan Prima kepada Pelanggan merupakan satu dari sekian kompetensi yang harus dimiliki korporasi untuk bisa merekrut pelanggan baru dan membangun sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan yang sudah ada.
Karena Prime Customer Service merupakan kompetensi korporasi yang bersifat inti khususnya korporasi yang bergerak di bidang jasa atau service atau produk apapun yang melekat didalamnya unsur layanan pelanggan maka skill ini, bukan hanya wajib dimiliki oleh para front liner dengan berbagai titel fungsional-nya, namun seluruh personel wajib memahami dan memiliki skill ini tentu menyesuaikan dengan tingkat wewenang dan tanggung jawabnya.
TUJUAN TRAINING ONLINE PRIME CUSTOMER SERVICE SKILL
1. Meningkatkan kemampuan seluruh personel korporasi untuk melaksanakan Prime Customer Service Skill guna menghadirkan layanan prima kepada pelanggan yang bernilai positif dan memberikan pengalaman positif yang sungguh menyenangkan bagi seluruh pelanggan.
2. Mengakselerasi pertumbuhan bisnis korporasi dengan “recruiting new customer” sekaligus “retaining existing customer.”
3. Membangun dan mempertahankan Corporate Image yang kuat, positif dan kompetitif.
BERITA BAIKNYA Diklat PRIME CUSTOMER SERVICE SKILL Online Zoom
Kabar baiknya kami menyediakan training dengan materi Prime Customer Service Skill berupa :
– Presentasi
– Diskusi antar peserta
– Studi kasus
– Simulasi
– Evaluasi
– Konsultasi dengan instruktur
MATERI Pelatihan PRIME CUSTOMER SERVICE SKILL Online Zoom
1. Definisi dan pemahaman mengenai “Service Excellence”
2. Mitos dan pemikiran yang salah mengenai service
3. Hambatan-hambatan di dalam melayani
4. Memahami mata rantai pelayanan dan memandang pelanggan sebagai
5. NEXT PROCESS yang harus dilayani dengan baik
6. Memahami berbagai perception point didalam mata rantai pelayanan
7. Mengenal Internal dan external Customer
8. Membangun budaya service melalui penerapan 5 Dimensi Service Excellence
9. Teknik berkomunikasi dengan bahasa Verbal dan Non-Verbal yang penuh empati
10. Teknik mendengar dengan empati
11. Cara menangani customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
12. Melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini
13. Cara melakukan Service Recovery terhadap customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
14. Membuat rencana kerja yang dibangun di atas dasar Service Excellence
INSTRUKTUR Training PRIME CUSTOMER SERVICE SKILL Murah
Instruktur yang mengajar pelatihan ini ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang PRIME CUSTOMER SERVICE SKILL baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2023:
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 offline :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
· Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
· Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training offline :
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
