TRAINING PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE)
PELATIHAN PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE)
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE (PELAYANAN PELANGGAN)
Training Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence) kami tidak hanya mengajarkan Anda teknik dasar dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Kami akan membimbing Anda melalui strategi dan taktik yang telah terbukti untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi keluhan, dan mempromosikan loyalitas. Dengan struktur silabus yang mencakup simulasi, latihan interaktif, dan studi kasus, Anda akan belajar bagaimana menghadapi situasi sulit dan tetap memberikan layanan yang luar biasa.
Bayangkan tim Anda dapat dengan mudah mengatasi keluhan pelanggan, menjadikan setiap interaksi sebagai kesempatan untuk memperkuat hubungan, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan. Sebuah investasi dalam pelatihan pelayanan pelanggan berkualitas tinggi akan menghasilkan ROI (Return On Investment) yang signifikan dalam bentuk reputasi yang lebih baik, pelanggan yang lebih puas, dan dapat meningkatkan pendapatan.
Tujuan Pelatihan:
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan dalam berbagai situasi.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam melayani pelanggan.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan profesionalisme.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui interaksi yang memuaskan.
- Menggunakan feedback pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
- Membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan.
Materi Pelatihan:
- Prinsip-prinsip Pelayanan Pelanggan.
- Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan.
- Pengenalan Kepribadian Pelanggan.
- Menangani Keluhan dan Eskalasi dengan Elegan.
- Mengukur Kepuasan Pelanggan.
- Teknik Penanganan Pelanggan yang Sulit.
- Penerapan Etika dan Profesionalisme.
- Peran Emosi dalam Pelayanan Pelanggan.
- Teknik Penjualan dan Upselling yang Etis.
- Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan.
- Budaya Layanan dalam Organisasi.
- Pengembangan Keterampilan Mendengar Aktif.
- Pengenalan Feedback Loop dan Penyempurnaan Proses.
- Case Study: Best Practices dalam Pelayanan Pelanggan.
Rekomendasi Peserta Pelatihan:
- Tenaga CS (Customer Service) yang berpengalaman atau baru di bidangnya.
- Manajer atau supervisor tim pelayanan pelanggan.
- Pemilik bisnis yang ingin meningkatkan pelayanan pelanggan.
- Sales dan marketing yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Individu yang ingin membangun karier di bidang pelayanan pelanggan
Metode Pelatihan:
- Presentasi oleh instruktur.
- Simulasi.
- Diskusi dan studi kasus.
- Evaluasi beserta kesimpulannya.
Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2026:
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Selain itu, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan indo-training.com Tahun 2026:
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR/partisipan)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR/partisipan)
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan (7.300.000 IDR/partisipan)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR/partisipan)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR/partisipan)
CATATAN :
- Waktu pelatihan Dua+1 hari dengan Biaya tersedia untuk Per-orangan, Group, dan In-house Training, namun belum termasuk penginapan/akomodasi.
- Sementara itu untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
INVESTASI TRAINING PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE):
- Investasi pelatihan selama 2 (dua) hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Namun apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS TRAINING PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE):
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel.
- Modul / Handout.
- Flashdisk.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
