TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
PELATIHAN WEBINAR CUSTOMER SERVICE
TRAINING SERVICE EXCELLENCE UNTUK PRAKERJA
Deskripsi TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE :
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta mengembangkan keterampilan dan pemahaman dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul. Peserta akan mempelajari konsep, teknik, dan praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang positif dan membangun loyalitas pelanggan.
Durasi Pelatihan:
2 hari
Rangkuman Materi:
1: Pengenalan Pelayanan Pelanggan Unggul
- Pengertian Pelayanan Pelanggan Unggul
Pentingnya pelayanan pelanggan yang unggul dalam bisnis
Dampak positif dari pelayanan pelanggan yang baik terhadap citra perusahaan
- Mengenal Pelanggan dan Kebutuhannya
Mengidentifikasi karakteristik pelanggan dan berbagai jenis kebutuhan
Menggunakan pendekatan personalisasi dalam melayani pelanggan
- Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal
Mendengarkan dengan empati dan memahami kebutuhan pelanggan
2: Meningkatkan Keterampilan Pelayanan Pelanggan
- Menangani Keluhan dan Konflik
Pendekatan positif dalam menangani keluhan dan konflik
Mengubah situasi sulit menjadi peluang untuk membangun hubungan lebih baik
- Membangun Loyalitas Pelanggan
Menerapkan teknik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
Membuat pengalaman pelanggan yang luar biasa
- Menerapkan Pelayanan Pelanggan Unggul dalam Berbagai Situasi
Menerapkan pelayanan pelanggan unggul dalam situasi online dan offline
Menghadapi tantangan dan kesempatan dalam dunia pelayanan pelanggan
Metode Pengajaran:
presentasi oleh instruktur ahli
Diskusi dan studi kasus untuk berbagi pengalaman dan pemahaman.
Latihan dan simulasi
Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2023:
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 offline :
Yogyakarta, Hotel DafamSeturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training,
Anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training offline :
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
