TRAINING HANDLING OF COMPLAINT
PELATIHAN HANDLING OF COMPLAINT
TRAINING HANDLING COMPLAINT
Dalam setiap bisnis, menghadapi dan menangani keluhan pelanggan merupakan aspek penting yang berdampak langsung pada reputasi dan kepuasan pelanggan. Banyak profesional di bidang layanan pelanggan dan manajemen sering kali menghadapi tantangan dalam menangani keluhan dengan cara yang efektif dan konstruktif. Training Handling of Complaint dirancang untuk memberikan strategi dan teknik yang diperlukan untuk mengelola keluhan pelanggan secara profesional dan efisien.
Program training ini menawarkan pendekatan terstruktur dalam menghadapi dan menyelesaikan keluhan pelanggan. Pelatihan ini meliputi teknik komunikasi efektif, pemecahan masalah, dan strategi menjaga kepuasan pelanggan. Tujuannya adalah untuk mempersiapkan peserta dalam menghadapi situasi sulit dengan pelanggan dan mengubahnya menjadi peluang untuk meningkatkan hubungan pelanggan.
Tujuan Training
- Memahami pentingnya penanganan keluhan yang baik.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi untuk menangani keluhan pelanggan.
- Menerapkan teknik pemecahan masalah dalam situasi keluhan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penanganan keluhan yang efektif.
- Mempelajari cara membangun hubungan positif dengan pelanggan pasca-keluhan.
Silabus Training
- Konsep Dasar Penanganan Keluhan Pelanggan.
- Teknik Komunikasi Efektif dalam Menangani Keluhan.
- Strategi Pemecahan Masalah dan Negosiasi.
- Mempertahankan Sikap Profesional dalam Menghadapi Keluhan.
- Menggunakan Keluhan sebagai Peluang untuk Peningkatan.
- Analisis Kasus: Studi Keluhan Pelanggan dan Resolusinya.
- Manajemen Emosi dan Stres dalam Penanganan Keluhan.
- Memahami Psikologi Pelanggan dan Empati.
- Workshop Interaktif dan Role Playing.
- Mengukur dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
- Kebijakan dan Standar Penanganan Keluhan.
- Diskusi Kelompok dan Sesi Tanya Jawab.
- Pengembangan Strategi Penanganan Keluhan.
- Feedback dan Evaluasi Penanganan Keluhan.
- Pengembangan Profesional dalam Layanan Pelanggan.
- Jaringan Profesional dan Best Practices.
Metode Pelatihan:
- Presentasi oleh instruktur.
- Simulasi.
- Diskusi dan studi kasus.
- Evaluasi beserta kesimpulannya.
FAQ
Q: Mengapa penanganan keluhan pelanggan penting untuk bisnis?
A: Penanganan keluhan pelanggan yang baik penting karena dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta membantu perusahaan memahami dan mengatasi kekurangan dalam produk atau layanan mereka. Ini juga memberikan kesempatan untuk memperbaiki hubungan dengan pelanggan.
Q: Bagaimana training ini dapat membantu profesional layanan pelanggan?
A: Training ini membantu profesional layanan pelanggan dengan memberikan mereka keterampilan dan strategi yang diperlukan untuk berkomunikasi secara efektif, memecahkan masalah, dan mengubah keluhan menjadi kesempatan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Q: Apakah training ini cocok untuk semua level karyawan dalam organisasi?
A: Ya, training ini cocok untuk semua level karyawan dalam organisasi, terutama mereka yang terlibat dalam interaksi langsung dengan pelanggan, karena menyediakan pengetahuan dan alat yang diperlukan untuk mengelola dan merespons keluhan secara efektif.
Kembangkan keterampilan Anda dalam menangani keluhan pelanggan dengan mengikuti Training Handling of Complaint. Dengan keterampilan yang diperoleh, Anda akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu membangun reputasi positif untuk perusahaan Anda. Daftarkan diri Anda sekarang untuk menjadi ahli dalam penanganan keluhan pelanggan.
Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2026:
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Selain itu, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan indo-training.com Tahun 2026:
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR/partisipan)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR/partisipan)
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan (7.300.000 IDR/partisipan)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR/partisipan)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR/partisipan)
CATATAN :
- Waktu pelatihan Dua+1 hari dengan Biaya tersedia untuk Per-orangan, Group, dan In-house Training, namun belum termasuk penginapan/akomodasi.
- Sementara itu untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
INVESTASI TRAINING HANDLING OF COMPLAINT
- Investasi pelatihan selama 2 (dua) hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Namun apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS TRAINING HANDLING OF COMPLAINT
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel.
- Modul / Handout.
- Flashdisk.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
