TRAINING HANDLING OF COMPLAINT
DESKRIPSI TRAINING PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
Training Handling of Complaint sangat penting karena keluhan pelanggan yang ditangani dengan baik dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta memperbaiki citra perusahaan. Mengatasi keluhan secara efektif tidak hanya menyelesaikan masalah tetapi juga membangun hubungan positif dengan pelanggan dan mengurangi risiko kerusakan reputasi. Pelatihan ini memberikan keterampilan yang diperlukan untuk mendengarkan dengan empati, merespons secara profesional, dan menyelesaikan masalah secara efisien.
Pelatihan Handling of Complaint bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dan strategi yang diperlukan untuk menangani keluhan pelanggan secara efektif. Pelatihan ini mencakup teknik komunikasi yang tepat, pendekatan empatik dalam mendengarkan, serta prosedur penyelesaian masalah yang efisien. Peserta akan belajar bagaimana menangani keluhan dengan cara yang memuaskan pelanggan, mengelola situasi konflik, dan menggunakan feedback untuk perbaikan berkelanjutan. Pelatihan ini penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menjaga reputasi perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai Penanganan Keluhan Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA TEKNIK HANDLING COMPLAINT :
- Memahami proses dan teknik efektif dalam penanganan keluhan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi untuk menangani keluhan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan dalam menyelesaikan masalah dengan cepat dan memuaskan.
- Mengelola dan mendokumentasikan keluhan untuk perbaikan berkelanjutan.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui penanganan keluhan yang baik.
Dengan mengikuti pelatihan Teknik Handling Complaint ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Handling Of Complaint.
Materi Diklat Penanganan Keluhan Pelanggan Pasti Running :
- Pengantar Penanganan Keluhan
- Teknik Komunikasi Efektif
- Pendekatan Empatik dalam Mendengarkan
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Manajemen dan Dokumentasi Keluhan
- Pengelolaan Konflik dan Resolusi
- Penggunaan Feedback untuk Perbaikan
- Kasus Studi Penanganan Keluhan
- Prosedur dan Kebijakan Perusahaan
- Evaluasi dan Tindak Lanjut Keluhan
Peserta Pelatihan Handling Of Complaint :
Training Pelatihan Komunikasi Keluhan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Representative
- Quality Assurance Specialist
- Public Relations Officer
- Call Center Manager
- Complaint Handling Specialist
Instruktur Training Offline Handling Of Complaint :
Training Penanganan Keluhan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Teknik Handling Complaint :
Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Of Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Of Complaint ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan indo-training.com Tahun 2026 :
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Selain itu, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan Training Pelatihan Komunikasi Keluhan :
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR/partisipan)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR/partisipan)
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan (7.300.000 IDR/partisipan)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR/partisipan)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR/partisipan)
CATATAN :
Waktu pelatihan Dua+1 hari dengan Biaya tersedia untuk Per-orangan, Group, dan In-house Training, namun belum termasuk penginapan/akomodasi.
Sementara itu untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
INVESTASI Pelatihan :
Investasi pelatihan selama 2 (dua) hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Namun apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS Training Pelatihan Komunikasi Keluhan Offline :
1. Modul / Handout.
2. Flashdisk.
3. Certificate of attendance.
4. FREE Bag or bagpack.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer dan Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel yang dioptimalkan melalui SEO. Saat ini saya aktif menulis di sinarantraining.com dan indotraining.com sejak 2024 untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga dirancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.
