TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
PELATIHAN HANDLING CUSTOMER
TRAINING HANDLING COMPLAINT
Training Handling Customer Complaint adalah program intensif yang didesain untuk membekali peserta dengan keterampilan yang diperlukan dalam menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat, efisien, dan berbasis solusi. Dalam kursus ini, Anda akan mempelajari teknik-teknik terkini untuk mengelola situasi ketika pelanggan tidak puas, membangun hubungan yang positif, dan memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga. Pelatihan ini difokuskan pada penerapan praktik terbaik dalam industri untuk memastikan bahwa setiap keluhan pelanggan menjadi kesempatan untuk meningkatkan layanan dan memperkuat hubungan bisnis.
Tujuan Pelatihan:
- Memahami variasi keluhan pelanggan dan menyusun pendekatan yang tepat untuk setiap jenis keluhan.
- Meningkatkan kemampuan berkomunikasi dengan empati dan pengertian, menciptakan lingkungan yang mendukung dalam penyelesaian masalah.
- Mengembangkan strategi untuk menanggapi keluhan dengan cepat tanpa mengurangi kualitas solusi yang diberikan.
- Mempelajari cara mengubah pengalaman negatif pelanggan menjadi kesempatan untuk membangun kepercayaan dan loyalitas.
- Mengasah keterampilan dalam menangani situasi yang rumit atau emosional dengan kebijaksanaan dan profesionalisme.
Materi Pelatihan:
1: Pengenalan Keluhan Pelanggan
- Definisi dan Jenis Keluhan Pelanggan
- Pentingnya Penanganan Keluhan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
2: Keterampilan Komunikasi Empatis
- Teknik Mendengarkan Aktif: Memahami Kebutuhan Sebenarnya Pelanggan
- Berbicara dengan Empati: Menciptakan Hubungan yang Berarti dengan Pelanggan
3: Strategi Penanganan Keluhan yang Cepat
- Penilaian Cepat: Menilai Eskalasi dan Prioritas Keluhan
- Langkah-langkah Tanggap: Respons Cepat dan Tindakan Pertama yang Efektif
4: Memperbaiki Pengalaman Pelanggan
- Mengubah Keluhan Menjadi Kesempatan: Memahami Pelanggan dan Memberikan Solusi yang Memuaskan
- Mengukur Kepuasan Pelanggan: Penggunaan Umpan Balik untuk Peningkatan Berkelanjutan
5: Penanganan Situasi Sulit dengan Kebijaksanaan
- Penanganan Keluhan Pelanggan yang Emosional atau Agresif: Strategi untuk Memulihkan Ketenangan dan Kepuasan
- Keterlibatan Manajemen: Mempersiapkan Tim dalam Menangani Keluhan Tingkat Tinggi
Metode Pelatihan:
- Presentasi oleh instruktur
- Diskusi dan studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi beserta kesimpulannya.
Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2026:
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026 : 16 – 17 Desember 2026
Selain itu, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan indo-training.com Tahun 2023:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan (7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
CATATAN :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, namun belum termasuk penginapan/akomodasi.
- Sementara itu untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
INVESTASI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT:
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Namun apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
