TRAINING EXCELLENT CALL CENTER OFFICER
PESERTA REGULER TRAINING EXCELLENT CALL CENTER OFFICER
1. Staff Call Center
2. Customer Service
3. Staff Helpdesk
4. Staff Front Desk
5. Atau Karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.
FAKTA & DESKRIPSI REGULER TRAINING EXCELLENT CALL CENTER OFFICER
Dengan memiliki staf CCO yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf CCO perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.
TUJUAN TRAINING ONLINE EXCELLENT CALL CENTER OFFICER
1. Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan
2. Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen
3. Memberikan teknik pelayanan CCO yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen
4. Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus
5. Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus
BERITA BAIKNYA Diklat Excellent Call Center Officer Online Zoom
Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (customer relationship management). Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.
MATERI
1. Ruang lingkup dan urgensi Call Center Officer bagi perusahaan
– Fungsi dan Tugas CCO bagi kelangsungan perusahaan
– Akibat buruk bagi perusahaan dari tidak dimilikinya CCO yang handal
2. Seni Komunikasi Efektif
– Penguasaan pada informasi produk dan kebijakan perusahaan
– Memahami kebutuhan sebenarnya dari konsumen
– Membangun kecakapan emosi assertif dan empati
3. Seni Bertelpon
– Kecakapan dan etika memberikan informasi dengan menggunakan media telepon
– Memulai percakapan dan mengakihiri kesepakan bisnis dengan media telepon
– Komunikasi handal dalam menangani keluhan pelanggan
4. Strategi Call Center yang Mampu Meningkatkan Citra Positif Perusahaan
5. Studi kasus
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan ini ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Excellent Call Center Officer baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2023:
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 offline :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
· Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
· Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training offline :
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
