TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK RUMAH SAKIT
TRAINING WEBINAR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT RUMAH SAKIT
TRAINING CRM UNTUK RUMAH SAKIT UNTUK PRAKERJA
Deskripsi TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT:
Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan kepada peserta dalam mengelola hubungan dengan pasien dan meningkatkan pengalaman mereka di rumah sakit. Peserta akan mempelajari strategi dan praktik terbaik dalam Customer Relationship Management (CRM) yang dapat diterapkan di lingkungan rumah sakit.
Durasi Pelatihan:
2 hari
Rangkuman Materi:
1: Pengenalan Customer Relationship Management di Rumah Sakit
- Pengantar Customer Relationship Management (CRM) di Rumah Sakit
Pengertian dan pentingnya CRM dalam sektor kesehatan
Manfaat dari penerapan CRM dalam meningkatkan layanan pasien
- Memahami Kebutuhan Pasien
Identifikasi kebutuhan dan harapan pasien dalam perawatan dan pelayanan medis
Menyusun persona pasien untuk panduan interaksi
- Meningkatkan Pengalaman Pasien Melalui Berbagai Saluran
Strategi untuk berinteraksi dengan pasien melalui berbagai saluran, seperti pendaftaran online, telepon, dan aplikasi
Menyesuaikan komunikasi dengan karakteristik saluran yang berbeda
2: Meningkatkan Loyalitas Pasien Melalui CRM
- Personalisasi Layanan dan Perawatan
Menerapkan personalisasi dalam perawatan dan pelayanan pasien
Mengenal pasti peluang untuk memberikan pengalaman yang lebih baik
- Menangani Keluhan dan Umpan Balik Pasien
Pendekatan efektif dalam menangani keluhan dan memberikan umpan balik
Membangun hubungan yang lebih baik melalui resolusi masalah yang memuaskan
- Membangun Program Loyalitas Pasien
Merancang program loyalitas yang dapat meningkatkan keterikatan pasien
Memanfaatkan insentif dan program penghargaan untuk memperkuat hubungan
Metode Pengajaran:
presentasi oleh instruktur ahli
Diskusi dan studi kasus untuk berbagi pengalaman dan pemahaman.
Latihan dan simulasi
Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2023:
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 offline :
Yogyakarta, Hotel DafamSeturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training,
Anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training offline :
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
