TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP AND SERVICE
PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP
TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP AND SERVICE
TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP AND SERVICE – Kemampuan suatu organisasi untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memberikan layanan yang berkualitas tinggi. Ini melibatkan interaksi yang positif, penuh perhatian, dan berkelanjutan antara organisasi dan pelanggan, dengan tujuan untuk memahami kebutuhan pelanggan, menjaga kepuasan mereka, dan membangun loyalitas jangka panjang.
Hubungan dan Layanan Pelanggan yang Efektif dapat memberikan manfaat besar bagi organisasi, seperti meningkatkan loyalitas pelanggan, memperoleh referensi pelanggan baru, dan mempertahankan reputasi yang baik. Ini juga penting dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, di mana pelanggan memiliki pilihan untuk beralih ke pesaing jika mereka merasa tidak puas dengan layanan yang mereka terima.
Tujuan Umum:
Memberikan peserta pemahaman mendalam tentang bagaimana membangun hubungan pelanggan yang efektif dan memberikan pelayanan pelanggan yang unggul.
Durasi:
2 hari (dapat disesuaikan)
Materi Pelatihan:
1: Pengenalan tentang Hubungan Pelanggan dan Pelayanan Pelanggan
- Pengantar Hubungan Pelanggan dan Pelayanan Pelanggan
Definisi hubungan pelanggan yang efektif.
Pentingnya pelayanan pelanggan berkualitas tinggi.
- Pilar-pilar Pelayanan Pelanggan
Penyampaian, kesesuaian, ketepatan waktu, dan kepribadian dalam pelayanan.
Mempahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
2: Membangun dan Memelihara Hubungan Pelanggan
- Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
Mendengarkan aktif dan memahami pelanggan.
- Penanganan Keluhan dan Konflik
Strategi dalam menangani keluhan dan konflik pelanggan.
Menciptakan solusi yang memuaskan bagi semua pihak.
3: Peningkatan Pelayanan Pelanggan dan Faktor-Faktor Sukses
- Peningkatan Pelayanan Pelanggan
Menyusun strategi untuk terus meningkatkan pelayanan pelanggan.
Implementasi umpan balik pelanggan dalam perbaikan.
- Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas
Mengukur kepuasan pelanggan dan mengelola harapan mereka.
Membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang konsisten.
4: Studi Kasus dan Diskusi Praktik Terbaik
- Studi Kasus: Keberhasilan Hubungan Pelanggan dan Pelayanan Pelanggan
Analisis kasus nyata tentang hubungan pelanggan dan pelayanan pelanggan.
Diskusi tentang tantangan dan solusi yang dihadapi.
- Praktik Terbaik dalam Hubungan Pelanggan dan Pelayanan Pelanggan
Diskusi tentang praktik terbaik dalam membangun hubungan dan pelayanan pelanggan.
Memahami tren dan teknologi terbaru dalam hubungan pelanggan.
Metode Training:
- Presentasi
- Diskusi
- Simulasi
- Studi kasus
- Evaluasi
Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2023:
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 offline :
Yogyakarta, Hotel DafamSeturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training,
Anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training offline :
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
