TRAINING ONLINE BUILDING OUTSTANDING CUSTOMER SERVICE
PELATIHAN WEBINAR CUSTOMER SERVICE
TRAINING OUTSTANDING CUSTOMER SERVICE UNTUK PRAKERJA
Tujuan TRAINING BUILDING OUTSTANDING CUSTOMER SERVICE:
Memberikan peserta dengan keterampilan dan mentalitas yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Durasi: 2 hari (dapat disesuaikan)
Materi 1: Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan Luar Biasa
- Pengenalan tentang Pelayanan Pelanggan Luar Biasa
Mendefinisikan pelayanan pelanggan luar biasa dan pentingnya.
Memahami dampak pelayanan yang luar biasa pada loyalitas pelanggan.
- Mentalitas Berfokus pada Pelanggan
Mengembangkan mentalitas yang berfokus pada pelanggan.
Mengenali nilai dari setiap interaksi dengan pelanggan.
Materi 2: Prinsip-Prinsip Inti Pelayanan Pelanggan
- Keterampilan Komunikasi Efektif
Meningkatkan komunikasi verbal dan non-verbal.
Mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan.
- Empati dan Kecerdasan Emosional
Mengembangkan empati untuk terhubung dengan pelanggan.
Mengelola emosi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif.
Materi 3: Memberikan Pelayanan Luar Biasa
- Menghadapi Pertanyaan dan Masalah Pelanggan
Strategi untuk menangani berbagai pertanyaan dan keluhan pelanggan.
Mengubah situasi yang menantang menjadi peluang untuk kepuasan pelanggan.
- Melampaui Harapan
Mengidentifikasi peluang untuk melebihi harapan pelanggan.
Menciptakan momen berkesan melalui pelayanan yang personal.
Materi 4: Membangun Hubungan dengan Pelanggan
- Membangun Hubungan dan Kepercayaan
Membangun hubungan untuk memperoleh kepercayaan pelanggan.
Menjaga profesionalisme dalam membangun hubungan.
- Strategi Retensi Pelanggan
Strategi untuk mempertahankan dan merawat pelanggan yang ada.
Membuat program loyalitas dan inisiatif keterlibatan pelanggan.
Materi 5: Menjaga Pelayanan yang Luar Biasa
- Kolaborasi Tim untuk Pelayanan Pelanggan
Kerja tim yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Peran setiap anggota tim dalam memberikan pelayanan yang luar biasa.
- Peningkatan Berkelanjutan dalam Pelayanan Pelanggan
Mengumpulkan umpan balik dan wawasan untuk perbaikan.
Melaksanakan pelatihan dan pengembangan berkelanjutan.
Metode TRAINING BUILDING OUTSTANDING CUSTOMER SERVICE:
presentasi oleh instruktur ahli
Diskusi dan studi kasus untuk berbagi pengalaman dan pemahaman.
Latihan dan simulasi
Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2023:
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 offline :
Yogyakarta, Hotel DafamSeturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training,
Anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training offline :
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
