TRAINING BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT
PESERTA REGULER TRAINING BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT
customer service yang bekerja di sebuah perusahaan?
staff pelayanan yang bekerja di sebuah perusahaan?
agen call center yang bekerja di sebuah perusahaan?
staff yang bekerja di sebuah perusahaan?
Karyawan yang bekerja di sebuah perusahaan?
Manager yang bekerja di sebuah perusahaan?
Supervisor yang bekerja di sebuah perusahaan?
HRD yang bekerja di sebuah perusahaan?
Pimpinan atau pemilik dari sebuah perusahaan?
FAKTA & DESKRIPSI REGULER TRAINING BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT
apakah anda ingin belajar metode terbaik sebagai prosedur yang digunakan untuk menghandle keluhan dari pelanggan?
apakah anda ingin membangun pola pikir yang positif dalam menangangi keluhan?
apakah anda ingin mengetahui siasat dan juga tindakan yang terbaik untuk menangani keluhan?
apakah anda ingin mendalami dan mampu mengevaluasi kinerja anda sebagai staff yang berkaitan dengan keluhan pelanggan?
TUJUAN TRAINING ONLINE BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT
– Memahami sistem/metode dan prosedur handling customer handling
– Menerapkan pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan
– Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan
– menerapkan atau mengupdate sistem yang ada
– Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain
BERITA BAIKNYA Diklat BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT Online Zoom
Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Peningkatan kualitas layanan sudah seharusnya diupayakan secara kontinyu oleh perusahaan untuk tetap dapat eksis di era persaingan bisnis yang semakin ketat. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint). Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami lebih jauh lagi tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.
segera mendaftar untuk mengikuti pelatihan yang kami sediakan, karena didalam pelatihan ini menggunakan metode yang menarik dan juga mempermudah peserta untuk memahami konsep dan juga materi yang disediakan, berikut metode yang ada pada pelatihan ini :
1. Penjelasan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
2. Penjelasan materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
3. Penjelasan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
4. Penjelasan materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.
MATERI Pelatihan BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT Online Zoom
1. Memahami Dasar-Dasar Pelayanan
2. Strategic Communication with customers
3. Self confidence Building
4. Knowing your customers
5. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :
– Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
– Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
– Tipe-tipe pelanggan yang menantang
6. Pemahaman tentang Komplain :
– Pengertian komplain dan manfaat komplain
– Kapan komplain terjadi dan dimana
– Komplain dan sikap pelanggan
– Dampak dari kegagalan menangani komplain
7. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
8. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
– Menurunkan emosi negatif
– Mendengarkan secara reflektif
– Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
– Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
– Menutup interaksi secara positif
– Tindak lanjut: memastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
– Handling Customer Complaint Systems:
– Menyambut komplain
– Memudahkan pelanggan untuk komplain
– Mencatat komplain
– Menangani komplain secara cepat
– Mendesain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
– Melatih dan memberdayakan staf
– Mengkomunikasikan informasi tentang complain
10. Communication & Interpersonal Skill dalam Menghadapi complain
11. Turning Complaints to Comfort and Confidence
12. Studi kasus
INSTRUKTUR Training BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT Murah
Instruktur yang mengajar pelatihan ini ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2023:
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 offline :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
· Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
· Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training offline :
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
