TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FUNDAMENTAL
PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FUNDAMENTAL
TRAINING FUNDAMENTAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Dalam Training Customer Relationship Management Fundamental, peserta akan menjelajahi esensi dari interaksi klien yang efektif, mempelajari kerangka kerja strategis dan teknik praktis untuk membangun serta memelihara hubungan yang berkelanjutan dan produktif dengan pelanggan. Modul pelatihan ini menawarkan wawasan mendalam mengenai prinsip-prinsip dasar pengelolaan hubungan pelanggan, meliputi komunikasi asertif, pemahaman kebutuhan klien, dan implementasi solusi yang inovatif dan etis. Kursus ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan esensial yang dibutuhkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memaksimalkan potensi bisnis.
Tujuan Pelatihan:
- Memperkuat Hubungan dengan Pelanggan
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi
- Memahami Prinsip CRM
- Menganalisis Kebutuhan Pelanggan
- Mengimplementasikan Strategi CRM yang Efektif
- Mendorong Loyalitas dan Retensi Pelanggan
Materi Pelatihan:
- Pengantar Customer Relationship Management
- Teknik Komunikasi Efektif
- Pengumpulan dan Analisis Data Pelanggan
- Pengelolaan Interaksi Pelanggan
- Teknologi dalam CRM
- Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Penanganan Keluhan dan Masalah
- Strategi Retensi Pelanggan
- Personalisasi Hubungan dengan Pelanggan
- CRM dan Media Sosial
- Manajemen Kasus dan Eskalasi
- CRM dalam Konteks Global
- Pengembangan Tim Layanan Pelanggan
- Tren dan Inovasi dalam CRM
Target Partisipan:
- Eksekutif Layanan Pelanggan
- Manajer Hubungan Pelanggan
- Profesional Pemasaran
- Eksekutif Penjualan
- Koordinator CRM
Metode Pelatihan:
- Presentasi oleh instruktur.
- Simulasi.
- Diskusi dan studi kasus.
- Evaluasi beserta kesimpulannya.
Jadwal Pelatihan indo-training.com tahun 2026:
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Selain itu, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan indo-training.com Tahun 2026:
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR/partisipan)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR/partisipan)
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan (7.300.000 IDR/partisipan)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR/partisipan)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR/partisipan)
CATATAN :
- Waktu pelatihan Dua+1 hari dengan Biaya tersedia untuk Per-orangan, Group, dan In-house Training, namun belum termasuk penginapan/akomodasi.
- Sementara itu untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
INVESTASI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FUNDAMENTAL:
- Investasi pelatihan selama 2 (dua) hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Namun apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FUNDAMENTAL:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel.
- Modul / Handout.
- Flashdisk.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
